FAQ

Sie können uns per E-Mail ([email protected]), telefonisch (+48 502300184) oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten. Unsere Berater sprechen Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Polnisch, Norwegisch und Niederländisch.

Für die Preisberechnung eines Produkts, das Sie interessiert, senden Sie bitte eine Anfrage an die Handelsabteilung per E-Mail an folgende Adresse:[email protected] oder übermitteln Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Website.

Eine korrekt vorbereitete Angebotsanfrage beschleunigt den Bewertungsprozess.

Bei Standardprodukten sollte die E-Mail folgende Angaben enthalten:

• Name des ausgewählten Produkts
• Katalognummer (falls eine solche vergeben wurde)
• Größe
• Menge
• Ziel-Lieferadresse

Bei einem personalisierten Produkt sollte die E-Mail folgende Angaben enthalten:

• Name des ausgewählten Produkts
• Katalognummer (falls eine solche vergeben wurde)
• Material
• Größe
• Menge
• Spezifikation der möglichen Produktpersonalisierung
• Ausgewählte Konfektion (bei Bannern und Textilien)
• Ziel-Lieferadresse

Der Preis der Bestellung wird durch das ausgewählte Produkt, seine Abmessungen, die verwendeten Materialien und die Menge bestimmt. Im Falle einer Änderung eines Produkts, das im Rahmen unseres Standardangebots erhältlich ist, kann sich der Preis ändern. Wenn Sie eine größere Menge eines bestimmten Produkts bestellen möchten, können Sie eine Anfrage an unsere Verkaufsabteilung richten, um ein Angebot zu erhalten.

Wir versuchen, auf alle E-Mails so schnell wie möglich zu antworten. An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Zu den Zusatzleistungen gehören die Versandkosten, die sich nach dem Gewicht und der Größe des Produkts, dem Land und der Lieferadresse, der Expresszustellung, der nicht standardmäßigen Konfektion oder der Änderung der vom Kunden bestellten grafischen Dateien richten.

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, lesen Sie bitte die auf der Website verfügbare Regeln. Um Ihre Bestellung aufzugeben, wenden Sie sich bitte an unsere Berater. Sie können eine Nachricht direkt an die folgende Adresse senden: [email protected] oder über das Kontaktformular auf der Website. Mit dem Absenden einer E-Mail, die eine Bestellung enthält, erkennen Sie gleichzeitig die Regeln an und stimmen ihr zu.

Die E-Mail sollte folgende Angaben enthalten:

• Name des Unternehmens
• Sitz und Anschrift des Unternehmens
• Lieferadresse für die Bestellung, wenn sie von der Firmenadresse abweicht
• Steueridentifikationsnummer, Registrierungsnummer
• Kontaktangaben des Kunden (E-Mail-Adresse und Telefonnummer)
• E-Mail-Adresse für den Versand der elektrischen Rechnung
• Bestellparameter (z. B. Materialbezeichnung, Warenformat, Stückmenge)
• Vorgeschlagene Bestell- und Liefer-/Abholfrist>

Wenn Sie Waren einschließlich Druck erwerben möchten, müssen Sie ein grafisches Projekt einreichen. Sie können die Datei auf den FTP-Server hochladen oder nach Absprache mit unserem Berater auf eine andere Weise bereitstellen. Das Projekt muss gemäß den Richtlinien vorbereitet werden, die in unserer Spezifikation für die Dateivorbereitung aufgeführt sind.

Wenn der Inhalt der an unseren Berater gesendeten E-Mail alle für die Ausführung des Auftrags erforderlichen Informationen enthält und die Datei für den Druck von unserer Grafikabteilung genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung, die Sie genehmigen müssen, um den Ausführungsprozess in Gang zu setzen.

Der bereitgestellte Inhalt muss überprüft werden. Die Zusammenfassung muss genehmigt werden, damit der Auftrag zur Ausführung freigegeben werden kann. Eine E-Mail-Antwort ohne Vorbehalte gilt als Genehmigung. Um die angegebene Erfüllungsfrist zu wahren, muss die Freigabe bis 15 Uhr des Werktages erfolgen, an dem Sie die Preiseinschätzung zur Freigabe erhalten haben.

Bitte beachten Sie gleichzeitig, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine Bestellung in besonderen Fällen abzulehnen. Die Bestellung kann aus Gründen abgelehnt werden, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Parteien aufgeführt sind, z. B. Nichtverfügbarkeit eines bestimmten Materials, Unmöglichkeit der Kontaktaufnahme mit dem Kunden, um fehlende Informationen zu ergänzen.

Wenn Sie ein Produkt, das Ihren Erwartungen entspricht, nicht auf unserer Website finden, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder E-Mail. Unsere Website enthält die Basisprodukte oder die bei unseren Kunden beliebtesten Produkte. Wir sind offen für die Realisierung individueller Projekte. Zu diesem Zweck wenden Sie sich bitte an unsere Berater.

Bitte nehmen Sie auch Kontakt mit uns auf, wenn Sie ein bisher verfügbares Produkt nicht auf unserer Website finden. Wenn ein Produkt eingestellt wird, werden wir unser Bestes tun, um eine Alternative anzubieten.

Unser Angebot umfasst keine grafischen Projekte, aber wir können die Vorbereitung der Datei für den Druck vorschlagen. Die Preise für zusätzliche Dienstleistungen finden Sie auf unserer Website.

Die Dateien, die für Bestellungen verwendet werden, werden für 2 Monate ab dem Datum der Auftragsannahme archiviert.

Die Dateien sollten für den Druck entsprechend der auf unserer Website verfügbaren Spezifikation vorbereitet werden.

Für Kartonprodukte lesen Sie bitte sowohl die allgemeine Spezifikation als auch die Spezifikation für Kartonprodukte. Die Dokumente enthalten folgende Punkte: Hinweise bezüglich Format, Auflösung, Beschnitt, Bahnen-Teilung, Stanzen, Farbteilung, Mustermaterialien und Einreichung zum Druck. Die Spezifikation wird für großformatige Drucke, Etiketten, hinterleuchtete Werbung und Kartonprodukte erstellt.

Die Auflösung muss auf das Produkt abgestimmt sein.

Dateien mit Abmessungen bis zu 5 m erfordern einen Maßstab von 1:1, der Maßstab für Dateien mit Abmessungen über 5 m sollte 1:10 sein

Für Folien, Platten und Polyester – in der Größe von A4 – sollte die Auflösung im Maßstab 1:1 300 ppi und 150 ppi für Formate über A4 betragen.

Für andere Materialien: bis zu 2 m² – 450 ppi, 2-5 m² – 100 ppi, 5-25 m² – 80 ppi, 25-50 m² – 50 ppi, über 50 m² – 30 ppi. Bei Dateien im Maßstab 1:10 muss die Auflösung 10 x größer sein.

Die Besonderheiten des Drucks auf Karton erfordern eine Auflösung von 100-200 ppi. Für Etiketten beträgt die angemessene Auflösung 300-360 ppi. Dateien für den Druck von Leuchtreklamen sollten im Maßstab 1:1 oder 1:10 eingereicht werden.

Wir akzeptieren nur Dateien in geschlossenen Formaten. Grafiken für großformatige Drucke sollten im .pdf-, .eps- oder .tiff-Format eingereicht werden. Für Etiketten sollten die Dateien im pdf-Format gespeichert werden. Für Leuchtreklamen sollten sie in den folgenden Versionen vorliegen: .eps, .cdr, .jpg oder .pdf.

Bitte reichen Sie keine Dateien im offenen Format ein, z. B. .ai, .indd, .psd. Solche Grafiken werden nicht für den Druck freigegeben.

Sie können Dateien auf unseren FTP-Server hochladen. Um ein persönliches Login und Passwort zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsabteilung.

Ja, unser Unternehmen bietet eine Druckvorschau an. Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen möchten, geben Sie uns bitte bei der Bestellung Bescheid. Wenn die Ausführung beginnt, gibt es keine Möglichkeit mehr, kostenlos Änderungen in das Projekt einzugeben.

Die Zahlung sollte per Banküberweisung auf der Grundlage einer Proforma-Rechnung oder einer Rechnung mit Zahlungsaufschub erfolgen.

Die Aufträge werden ausgeführt, sobald die vollständige Zahlung oder die erforderliche Anzahlung für den Auftrag geleistet wurde.

Ja, unser Unternehmen bietet die Möglichkeit, Warenmuster zu bestellen. Die Bestellung erfolgt vorbehaltlich der Zahlung. Bevor Sie den Auftrag für den richtigen Druck erteilen, müssen Sie die Musterversion akzeptieren. Die Bestätigung kann per E-Mail oder auf die mit dem Verkaufsberater vereinbarte Weise erfolgen.

Sie können Änderungen vornehmen, bevor Sie die Zusammenfassung der Bestellung akzeptieren, d.h. bevor Sie mit der Ausführung der Bestellung beginnen. Während der Ausführung des Auftrags können keine Änderungen vorgenommen werden.

Sie können Ihrer Bestellung zusätzliche Artikel hinzufügen, bevor Sie mit der Ausführung der Bestellung beginnen. Wenn der Auftrag in Produktion ist, können Sie eine neue Bestellung für zusätzliche Artikel aufgeben.

Nachdem die Bestellung vom Kunden genehmigt wurde, wird sie zur Ausführung freigegeben. In diesem Stadium kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Wir können uns jedoch damit einverstanden erklären, den Vertrag zu kündigen, wenn der Käufer alle Kosten bis zur Fertigstellung der Dienstleistung übernimmt. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und von einem Kundenbetreuer genehmigt werden.

Der Mindestbestellwert hängt von dem jeweiligen Produkt ab. Bei den meisten Produkten erfüllen wir Aufträge ab einem Stück. Sie können z. B. einzelne Beachflags, Zelte, Trennwände, Sitze, Roll-ups, Aluminiumrahmen, Leuchtreklamen, Messestände oder Sonnensegel kaufen.

Für Bestellungen von Textilien, Papier, Folie und Platten ist eine Mindestbestellmenge erforderlich. Der Kunde kann ein Produkt bestellen, das kleiner ist als die geforderte Mindestbestellmenge, aber die Bestellung wird auf der Grundlage der Mindestbestellwerte berechnet.

Für Berechnungen und weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsbüro.

Die Zeit der Auftragsabwicklung wird individuell festgelegt, da sie sich nach der Anzahl der bestellten Produkte, der Komplexität des Auftrags, dem Grad der Individualisierung, der Anwendung zusätzlicher Veredelungen usw. richtet. In jedem Fall wird die geplante Erfüllungsfrist dem Kunden zur Bestätigung vorgelegt. Die Erfüllungsfrist beinhaltet nicht die Lieferung.

Wir bieten die Möglichkeit, eine vorrangige Erfüllung zu erwerben, aber diese Option ist nicht immer verfügbar. Um zusätzliche Informationen über den spezifischen Service zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Unser Unternehmen arbeitet mit verschiedenen Lieferanten aus 18 Staaten zusammen, darunter UPS, DPD und individuelle Transporte. Wir versorgen alle Angebotsanfragen mit geschätzten Kosten und verfügbaren Lieferformen. Die endgültige Wahl des Transportunternehmens bleibt natürlich dem Kunden überlassen. Sie können Ihre Bestellung auch persönlich an unserem Standort abholen.

Persönliche Abholung ist leider nicht möglich.

Die Bestellungen werden entsprechend dem bestellten Produkt verpackt. Standardmäßig werden Sendungen mit großformatigem Druck zusammengefaltet, wenn die kürzere Seite eine Länge von 150 cm überschreitet. Bei Druck auf Folie wird das Produkt auf einen Kern gerollt oder aufgerollt.

Wenn Sie Ihre Produkte auf eine andere Art und Weise verpackt haben möchten, wenden Sie sich bitte an einen Kundenbetreuer, um die Einzelheiten und Kosten zu klären.

Die Lieferkosten hängen vom Gewicht und der Größe der bestellten Produkte sowie vom Transportunternehmen ab.

Sie können die Lieferadresse ändern, bevor die Bestellung an die Logistikabteilung weitergeleitet wird. Sie können die Lieferadresse nicht mehr ändern, wenn das Paket aufgegeben und zur Auslieferung freigegeben wurde.

Wir liefern in die folgenden Länder: Österreich, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Niederlande, Irland, Litauen, Luxemburg, Lettland, Deutschland, Norwegen, Slowakei, Schweiz, Schweden, Großbritannien und Italien. Wenn Sie eine Sendung in ein Land außerhalb der Europäischen Union liefern müssen, können Sie sich beim Kundendienst nach den verfügbaren Optionen erkundigen.

Wenn der Spediteur unvollständige oder beschädigte Waren oder eine zerbrochene Verpackung anliefert, muss bei der betreffenden Lieferung in Anwesenheit des Zustellers ein Schadensprotokoll erstellt werden. Wenn der Beförderer die Möglichkeit bietet, einen Bericht online auszufüllen, wird auch dieses Formular akzeptiert. Liegt kein schriftlicher Bericht vor, kann es sein, dass wir die Reklamation nicht anerkennen.

Der Kunde ist verpflichtet, Fotos von der beschädigten Außenverpackung der Sendung zu machen. Die Fotos sollten den Frachtbrief als Beweismittel enthalten.

Wir bieten einen Expressversand gegen einen Aufpreis an. Auf Wunsch des Kunden bieten wir die Neutralisierung der Sendung an. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung die entsprechenden Informationen an.

Sie können eine Reklamation innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt einreichen, an dem der Kunde die Lieferung erhalten hat.

Sie können Beschwerden per E-Mail an die Kontaktperson richten, die den Auftrag entgegennimmt. Das Beschwerdeformular finden Sie auf unserer Website.

Alle Reklamationen sollten folgende Angaben enthalten: Name Ihres Unternehmens, E-Mail-Adresse für die Korrespondenz, Trackingnummer, Bestellnummer, Artikel der reklamierten Bestellung, Angabe des Mangels oder der Umstände, die Anlass zur Reklamation geben, und Angabe der erwarteten Lösung für die betreffende Situation.

Bitte fügen Sie dem Reklamationsformular Fotos (Nah- und Fernaufnahmen) des reklamierten Produkts bei. Sollten sich die Fotos allein als unzureichend erweisen, um eine Stellungnahme abzugeben, können Sie aufgefordert werden, das Produkt zurückzusenden.

Beanstandet werden Qualitätsmängel, die der Druckerei zuzuschreiben sind, z.B. Druckfehler.

Reklamationen beziehen sich nicht auf Mängel oder Fehler, die dem Kunden zuzuschreiben sind, z.B. Lieferung falscher Druckunterlagen, Übermittlung illegaler Inhalte. Außerdem können folgende Punkte nicht reklamiert werden: Außerdem können folgende Punkte nicht reklamiert werden:

• Geringfügige Abweichungen von der genehmigten Farbvorlage
• Geringfügige Abweichungen von der genehmigten Druckvorlage
• Geringfügige Abweichungen in der Größe von +/- 2%

Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Wenn die Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eingereicht wird, wird sie innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Wenn Ihre Reklamation als berechtigt angesehen wird, erstatten wir Ihnen den Betrag oder einen Teil davon, ersetzen die Ware durch eine neue oder reparieren das Produkt.

Nur Standardprodukte ohne Personalisierung, die von natürlichen Personen (ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) bestellt wurden, können zurückgegeben werden. Waren, die nach Entwürfen des Kunden angefertigt wurden und die in irgendeiner Weise personalisiert sind (z. B. bedruckt oder graviert), können nicht zurückgegeben werden.