FAQ

Merci de nous contacter par le courrier électronique ([email protected]), au téléphone (+48 502300187) ou par formulaire de contact publié sur notre site. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les questions dans les meilleurs délais. Nos conseillers commerciaux parlent anglais, allemand, italien, français, polonais, norvégien et hollandais, etc.

Pour obtenir un devis relatif au produit qui vous intéresse, demandez une offre à notre service commercial par e-mail à l’adresse [email protected] ou posez vos questions par formulaire de contact sur notre site.

Une demande d’offre correctement formulée accéléra la préparation d’un devis.

Dans le cas d’un produit standard, votre e-mail doit préciser les éléments suivants :

• Nom du produit choisi
• Référence du produit (le cas échéant)
• Dimensions
• Quantité
• Adresse de livraison

Dans le cas d’un produit personnalisé, votre e-mail doit préciser les éléments suivants :

• Nom du produit choisi
• Référence du produit (le cas échéant)
• Matériaux
• Dimensions
• Quantité
• Les informations précises sur une forme éventuelle de personnalisation du produit
• Finition choisie (dans le cas des bâches et des textiles)
• Adresse de livraison

Le prix de la commande dépend du produit choisi, de ses dimensions, des matériaux utilisés et de la quantité. En cas de modification d’un produit standard, le prix peut évoluer. Si vous souhaitez commander une quantité importante d’un produit, contactez notre service commercial pour obtenir une offre.

Nous faisons de notre mieux pour répondre au plus vite à tous les messages. En général, les jours ouvrables, nous répondons sous 24 heures.

La livraison est un service supplémentaire. Son prix est variable et il dépend du poids et des dimensions du produit, du pays et de l’adresse de livraison, de la réalisation en express de la commande, des finitions non standards et des modifications dans les fichiers graphiques à la demande du client.

Avant de passer une commande, prenez connaissance des conditions générales publiées sur notre site. Ensuite, contactez nos conseillers commerciaux pour procéder à l’achat. Vous pouvez envoyer un message directement à l’adresse [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site. L’envoi d’un e-mail avec une commande signifie la prise de connaissance des conditions générales et leurs approbation.

Le contenu du message doit comprendre les renseignements suivants :

• dénomination de votre entreprise
• siège et adresse de l’entreprise
• adresse de livraison, si différent du siège
• numéro TVA
• vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone)
• adresse e-mail pour l’envoi de la facture électronique
• paramètres de la commande (p.ex. matériau, format du produit, nombre de pièces
• délais de réalisation proposés, délais d’expédition / de réception>

Si votre commande contient une impression sur un matériau, vous devez nous envoyer un projet graphique. Il est possible de le transmettre par un serveur FTP ou par un autre procédé défini avec notre conseiller. Le projet doit être conforme aux directives indiquées dans la spécification de préparation des fichiers de notre entreprise.

Si le contenu du message envoyé à notre conseiller contient toutes les informations nécessaires à la réalisation de la commande et le fichier à imprimer est approuvé par notre service graphique, nous vous envoyons une confirmation que vous devez accepter pour démarrer à la réalisation de la commande.

Il faut vérifier les informations dans le message. L’acceptation de la confirmation nous permet de procéder à la réalisation de votre commande. Votre réponse par e-mail, sans réserve relative à la confirmation, est considérée comme acceptation. Pour garantir le délai de réalisation indiqué, vous devez envoyer votre acceptation avant 15h00 du jour ouvrable où vous avez obtenu le tarif à accepter.

En même temps, nous soulignons que nous nous réservons le droit de refuser une commande. Le refus peut être motivé par des critères énumérés dans les conditions générales, comme l’indisponibilité du matériau nécessaire ou l’absence de contact avec le client requis pour compléter les informations manquantes.

Si vous n’avez pas trouvé sur notre site de produit qui répondrait à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter au téléphone ou par e-mail. Sur notre site Web, nous présentons nos principaux produits ou ceux qui sont le plus souvent recherchés par nos clients. Nous sommes disponibles pour réaliser des projets individuels. Contactez nos conseillers pour obtenir de plus amples informations.

Si vous n’avez pas trouvé d’un produit proposé auparavant sur notre site, contactez-nous aussi. Si le produit a été retiré de la vente, nous essayons de vous présenter une alternative.

Notre offre ne prévoit pas de conception de projets graphiques, mais nous pouvons vous proposer un pack de préparation d’un fichier à imprimer. Le prix de cette prestation supplémentaire est indiqué sur notre site.

Nous conservons les fichiers utilisés à la réalisation de votre commande durant 2 mois à compter de l’acceptation de la commande.

Le fichier à imprimer doit être préparé conformément à la spécification publiée sur notre site Web.

Dans le cas de produits faits de carton, consultez la spécification générale et la spécification particulière établie pour les produits en carton. Ces documents contiennent les informations suivantes : indications relatives au format, résolution, fonds perdus, laizes, gabarits, séparation de couleurs, matériaux de référence, transfert à l’imprimerie. Notre spécification est prévue pour des impressions de grand format, étiquettes, enseignes lumineuses et produits en carton.

La résolution doit être adaptée au produit.

Les fichiers jusqu’à 5 m nécessitent l’échelle 1 à 1. Au-dessus de 5 m, il faut utiliser l’échelle 1 à 10.

Dans le cas des films adhésifs, panneaux ou tissus en polyester – avec la taille A4 – la résolution à l’échelle 1 à 1 doit être de 300 ppi. Au-dessus du format A4, elle doit être de 150 ppi.

Pour les autres matériaux : jusqu’à 2 m² – 450 ppi, 2 à 5 m² – 100 ppi, 5 à 25 m² – 80 ppi, 25 à 50 m² – 50 ppi et au-dessus de 50 m² elle doit être de 30 ppi. Dans le cas des fichiers à l’échelle 1 à 10, la résolution doit être 10 fois plus grande.

La spécificité de l’impression sur le carton nécessite une résolution de 100 à 200. Dans le cas des étiquettes, la résolution correcte est de 300 à 360 ppi. Les fichiers pour l’impression des enseignes lumineuses doivent être à l’échelle de 1 à 1 ou de 1 à 10.

Seuls les fichiers de format fermé sont acceptés pour la réalisation des commandes. Les graphiques pour l’impression de grand format doivent être envoyés en format .pdf, .eps ou .tiff. Dans le cas des étiquettes, les fichiers doivent être enregistrés en format .pdf et ceux des enseignes lumineuses en version .eps, .cdr, .jpg ou .pdf.

Nous vous demandons de nous pas nous envoyer de projets sous format ouvert, comme .ai, .indd, .psd. De tels graphiques ne seront pas transmis à l’imprimerie.

Vous pouvez transmettre les fichiers sur notre serveur FTP. Contactez notre service commercial pour obtenir un identifiant individuel et un mot de passe.

Oui. Il est possible d’obtenir une preview. Si vous souhaitez profiter de cette option, informez-nous lors de la passation de votre commande. Une fois la réalisation commencée, il n’est plus possible de modifier gratuitement le projet.

Le paiement doit être effectué par un virement bancaire sur la base d’une facture proforma ou d’une facture avec le délai de paiement déterminé.

La réalisation de la commande requière le règlement complet du prix ou l’acompte.

Oui. Notre entreprise accepte les commandes relatives aux prototypes. Une telle commande est rémunérée. Avant de commander l’impression globale, vous devez accepter la version prototype. La confirmation doit être transmise par e-mail ou par un autre procédé convenu avec notre conseiller commercial.

Il est possible d’apporter des modifications avant l’acceptation de la confirmation de la commande, c’est-à-dire avant le début de la réalisation de la commande. Il n’est pas possible de modifier une commande qui est en cours de réalisation.

Il est possible d’apporter des modifications avant l’acceptation de la confirmation de la commande, c’est-à-dire avant le début de la réalisation de la commande. Il n’est pas possible de modifier une commande qui est en cours de réalisation.

Après l’acceptation de la confirmation de la commande par le client, celle-ci est transmise à la réalisation. À cette étape, il n’est plus possible d’annuler la commande. Néanmoins, nous pouvons accepter la résiliation du contrat si l’acheteur couvre toutes les dépenses appropriées à la réalisation de sa commande. La résiliation doit être confirmé par écrit et doit être approuvé par un employé du service client.

La valeur minimale de la commande dépend du produit. Dans le cas de la plupart des produits, nous réalisons les commandes à partir d’une seule pièce. Ainsi, dans notre imprimerie, on peut acheter des produits à l’unité tels que : beachflag, tente, mur d’images, transat, roll-up, cadre alu, enseigne lumineuse, stand d’exposition ou voile d’ombrage.

Des dimensions minimales sont définies pour les textiles, papiers, films ou panneaux. Toutefois, le client peut commander un objet plus petit que les dimensions minimales, mais le prix de la commande sera alors calculé en tenant compte de ces dimensions minimales.

Contactez notre bureau commercial pour obtenir des tarifs ou des informations complémentaires.

La durée de la réalisation d’une commande est définie individuellement, car elle dépend de la quantité des produits commandés, de la complexité de la commande, du degré de personnalisation, de l’utilisation des ennoblissements supplémentaires, etc. À chaque fois, la durée de la réalisation est soumise à l’acceptation par le client. La durée de la livraison n’est pas comprise dans la durée de la réalisation.

Vous pouvez opter pour une expédition express. C’est une prestation supplémentaire rémunérée. Nous pouvons neutraliser les colis à la demande du client. Il faut le déclarer en passant votre commande.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs dans 18 pays, par exemple avec des coursiers UPS ou DPD ou avec des entreprises qui effectuent des livraisons individuelles. En réponse à toute demande d’offre, nous transmettons un devis qui indique les options de livraison disponibles. Évidemment, c’est le client qui choisit le transporteur. Il est aussi possible de récupérer la marchandise personnellement.

Malheureusement, le ramassage en personne n’est pas possible.

L’emballage dépend du produit commandé. En général, les impressions de grand format sont pliées au carré si la longueur du côté plus court est supérieure à 150 cm. Dans le cas de l’impression sur un film, nous mettons le produit au mandrin ou nous l’enroulons.

Si vous avez besoin d’un emballage spécial pour vos produits, contactez notre service client pour voir les détails et le prix.

Les frais de port dépendent du poids et des dimensions du produit, ainsi que les prix déterminés par des transporteurs.

Il est possible de modifier l’adresse de livraison jusqu’à ce que le produit n’ait pas été transmis au service logistique. Si le colis est déjà préparé à l’expédition et envoyé, il n’est plus possible de changer d’adresse de livraison.

Nous expédions nos produits aux pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Slovaquie, Suède et Suisse.

Si le transporteur vous livre une marchandise incomplète ou endommagée ou si l’emballage est abîmé, il suffit de rédiger un rapport des dégâts en présence du livreur, au moment de la livraison. Si le transporteur permet de renseigner un tel rapport sur son site Web, nous acceptons ce formulaire, aussi. Par contre, en absence du rapport écrit, nous pouvons refuser d’accepter la réclamation.

Le client est tenu de photographier les dégâts de l’emballage extérieur du colis. Sur la photo, il doit y avoir aussi la lettre de voiture visible pour crédibiliser la réclamation.

Vous pouvez opter pour une expédition express. C’est une prestation supplémentaire rémunérée. Nous pouvons neutraliser les colis à la demande du client. Il faut le signaler en passant votre commande.

La réclamation doit être déposée dans les 7 jours à compter de la réception de la marchandise par le client.

Vous pouvez déposer votre réclamation en envoyant un e-mail à la personne de contact qui a traité votre commande. Sur notre site Web, il y a un formulaire de réclamation.

Toute réclamation doit contenir les informations suivantes : dénomination de l’entreprise, adresse du courrier électronique, numéro de la lettre de voiture, numéro de la commande, postes de la commande concernés par la réclamation, description précise du défaut ou circonstances qui motivent la réclamation, solution attendue du problème rencontré.

Merci de joindre au formulaire de réclamation des photos du produit réclamé (de près et de loin). Si les photos s’avèrent insuffisantes pour prendre la décision, nous pouvons être amenés à vous demander de nous renvoyer le produit.

Les réclamations peuvent concerner les défauts de qualité dont la responsabilité incombe à l’imprimerie, par exemple une erreur d’impression.

La réclamation ne concerne pas les défauts ou les erreurs qui résultent d’une faute du client, par exemple suite à la transmission des matériaux à imprimer contenant des erreurs ou des contenus non-autorisés par la loi. De plus, les réclamations ne concernent pas :

• De légères différences par rapport à la référence des couleurs acceptée
• De légères différences par rapport à l’impression d’essai acceptée
• De différences marginaux des dimensions de l’ordre de +/- 2%

Le délai d’instruction d’une réclamation est de 30 jours au maximum. Si la réclamation est basée sur la garantie légale, ce délai est réduit à 14 jours.

Si nous considérons que la réclamation est justifiée, soit nous remboursons une partie ou le montant total de la commande, soit nous remplaçons la marchandise par une marchandise neuve, soit nous réparons le produit.

Seuls les produits standard qui n’ont pas été personnalisés et qui ont été commandés par les particuliers (les personnes sans numéro de TVA) peuvent faire l’objet d’un retour. Les marchandises produites selon le projet du client ou soumises à une personnalisation quelconque (par exemple, impression ou gravure) ne peuvent pas être retournés.