Au printemps 2026, nous avons invité les clients de Labo Print à participer à une enquête de satisfaction. Nous voulions mieux comprendre comment vous évaluez votre collaboration avec nous — de la qualité des produits aux délais de réalisation et au service client, jusqu’à vos besoins quotidiens liés à la commande de supports publicitaires.
154 clients issus de quatre marchés commerciaux ont répondu à notre enquête. Merci pour chaque réponse — aussi bien pour vos mots d’appréciation que pour vos remarques concrètes sur ce que nous pouvons encore améliorer.
Pourquoi posons-nous ces questions ?
Chez Labo Print, nous produisons depuis de nombreuses années des supports publicitaires, des solutions grand format, des systèmes d’exposition, des supports POS, des étiquettes et des emballages pour des clients issus de différents secteurs et marchés. Nous savons toutefois qu’une bonne collaboration ne se limite pas au produit lui-même.
La communication, la prévisibilité, l’efficacité du service, la clarté des informations et la confiance dans l’équipe qui suit la commande comptent tout autant.
C’est pourquoi nous demandons régulièrement l’avis de nos clients. L’enquête de satisfaction fait partie de notre système de gestion de la qualité, mais elle est avant tout une manière concrète d’écouter le marché.
Qu’appréciez-vous particulièrement ?
Quatre points forts de Labo Print ressortent clairement des réponses.
La qualité des produits
C’est l’un des domaines les mieux évalués dans la collaboration. Les clients soulignent la qualité de fabrication, la répétabilité et la conformité des produits à leurs attentes.
Pour nous, c’est un signal important, car derrière chaque produit fini se trouvent non seulement des technologies et des matériaux, mais aussi le travail de nombreuses équipes : de la préparation des fichiers à la production, jusqu’à l’emballage et l’expédition.
La rapidité de réalisation
De nombreux clients soulignent que le temps joue un rôle essentiel dans leur travail. Cela concerne notamment les agences de communication, les entreprises événementielles et de salons, les imprimeries ainsi que les partenaires qui réalisent des projets pour leurs propres clients finaux.
Nous sommes donc heureux de constater que la rapidité de réalisation et le respect des délais font partie des valeurs les plus souvent citées dans la collaboration avec Labo Print.
Une offre large
Les clients apprécient la possibilité de répondre à de nombreux besoins différents auprès d’un seul partenaire de production. Grand format, supports d’exposition, systèmes d’exposition, POS, textiles, solutions événementielles — une offre large facilite la planification des campagnes et des projets, en particulier lorsque la cohérence, les délais et une coordination efficace sont importants.
Les relations et le service
De nombreuses réponses mentionnaient des personnes et des équipes spécifiques. C’est particulièrement important pour nous, car cela montre que la relation avec le chargé de compte reste essentielle dans la collaboration B2B au quotidien.
Les clients apprécient la compétence, l’engagement, la bonne communication et la connaissance de leurs besoins. C’est un domaine que nous voulons continuer à renforcer.
Qu’avons-nous encore entendu ?
L’enquête a également montré que les clients attendent encore plus de transparence et de confort dans la collaboration quotidienne.
Parmi les besoins les plus souvent cités figuraient :
• un accès plus facile à l’historique des commandes et au statut de réalisation,
• un accès plus rapide aux informations sur les délais et l’expédition,
• une répétition plus simple des commandes,
• des outils en ligne plus transparents,
• des supports produit facilitant la revente,
• une communication encore plus efficace sur les sujets en cours.
Ce sont pour nous des indications très concrètes sur la manière dont nos processus, nos outils et notre service client doivent continuer à évoluer.
Sur quoi travaillons-nous ?
Nous ne considérons pas cette enquête comme un simple bilan ponctuel. Nous transformons ses résultats en axes de travail concrets.
Dans les prochains mois, nous nous concentrerons principalement sur :
Une communication plus efficace
Nous voulons que le client reçoive plus rapidement l’information que sa demande a bien été prise en compte et qu’elle est en cours de traitement. Cela concerne aussi bien les demandes de devis que les questions techniques ou les informations courantes sur la réalisation.
Une meilleure prévisibilité du processus
Nous continuerons à travailler pour que les informations concernant les délais, le statut de production et l’expédition soient plus faciles à obtenir et plus transparentes.
Le développement des outils en ligne
Les clients indiquent clairement qu’ils souhaitent avoir plus de contrôle sur leurs commandes et un accès plus rapide aux informations de base. C’est pourquoi, avec des partenaires informatiques, nous préparons des solutions qui faciliteront la collaboration quotidienne — notamment dans les domaines de l’historique des commandes, du statut de réalisation et du renouvellement des commandes.
Le soutien aux partenaires B2B
Beaucoup de nos clients sont des agences, des imprimeries, des intermédiaires ou des revendeurs. Leurs besoins sont spécifiques : devis rapides, prévisibilité, supports produit neutres, solutions white label et confort de collaboration avec le client final. Nous tenons compte de ces conclusions dans le développement de notre offre et de notre communication.
Merci pour votre voix
Pour nous, l’enquête de satisfaction client ne se résume pas à des chiffres. Ce sont avant tout les voix concrètes des personnes qui travaillent avec Labo Print au quotidien : elles commandent, posent des questions, planifient des campagnes, accompagnent leurs propres clients et attendent un partenaire efficace de l’autre côté.
Merci pour votre confiance, votre sincérité et le temps consacré à répondre à l’enquête.
Vos réponses nous aident à faire évoluer Labo Print dans une direction qui répond réellement aux besoins des clients : en matière de qualité, de processus et de relation.
À très bientôt pour vos prochains projets.