FAQ

Vă invităm să ne contactați prin e-mail ( [email protected] ), telefonic (+48 502 300 186) sau prin formularul de contact disponibil pe site-ul nostru. Vom răspunde cât mai prompt tuturor întrebărilor primite. Consilierii noștri comerciali vorbesc, printre altele, limbile engleză, germană, italiană, franceză, poloneză și norvegiană.

Pentru a primi o ofertă de preț pentru produsele selectate, vă rugăm să trimiteți o cerere de ofertă către departamentul comercial la adresa:

Pentru a primi o ofertă de preț pentru produsele selectate, vă rugăm să trimiteți o cerere de ofertă către departamentul comercial la adresa: [email protected] .

O cerere de ofertă bine pregătită accelerează procesul de estimare.

Pentru un produs standard, conținutul e-mailului trebuie să includă următoarele:

• Numele produsului ales
• Numărul de catalog (dacă este atribuit)
• Dimensiunea
• Cantitatea
• Adresa de livrare

Pentru un produs personalizat, conținutul e-mailului trebuie să includă următoarele:

• Numele produsului ales
• Numărul de catalog (dacă este atribuit)
• Materialul
• Dimensiunea
• Cantitatea
• Specificația personalizării produsului
• Finisajul ales (pentru bannere și textile)
• Adresa de livrare

Costul comenzii depinde de produsul ales, dimensiunile acestuia, materialele utilizate și numărul de bucăți. În cazul personalizării ofertei standard, prețul poate varia. De regulă, comenzile mari sunt mai avantajoase din punct de vedere al costului unitar. Pentru materiale POS, cutii e-commerce sau produse decorative oferim reduceri cantitative atractive.

Ne străduim să răspundem tuturor e-mailurilor cât mai rapid. În mod standard, în zilele lucrătoare oferim răspuns în termen de 24 de ore.

Serviciile suplimentare includ costul livrării, care variază în funcție de greutatea și dimensiunile produsului, țara și adresa de livrare, realizarea comenzii în regim expres, efectuarea finisajelor neconvenționale și modificările în fișierele grafice la cererea clientului.

Înainte de a plasa o comandă, vă rugăm să consultați Regulamentul disponibil pe site. Pentru a efectua o achiziție, vă invităm să contactați consilierii noștri comerciali. Puteți trimite mesaj direct la adresa: [email protected] sau prin formularul de contact disponibil pe site. Trimiterea unui e-mail cu comanda înseamnă că ați luat la cunoștință și acceptați Regulamentul.

Înainte de a plasa o comandă, vă rugăm să consultați Regulamentul disponibil pe site. Pentru a efectua o achiziție, vă invităm să contactați consilierii noștri. Puteți trimite un mesaj direct la adresa: [email protected] sau prin formularul de contact disponibil pe site. Trimiterea unui e-mail care conține o comandă înseamnă că ați luat la cunoștință și acceptați Regulamentul.

Conținutul e-mailului trebuie să includă următoarele:

• Numele companiei
• Sediul și adresa companiei
• Adresa de livrare, dacă este diferită de adresa companiei
• Codul de identificare fiscală și numărul de înregistrare
• Datele de contact ale clientului (adresă e-mail și număr de telefon)
• Adresa de e-mail pentru trimiterea facturii electronice
• Parametrii comenzii (de ex. numele materialului, formatul produsului, cantitatea)
• Termenul propus pentru realizarea și livrarea/ridicarea comenzii

În cazul achiziționării unui produs cu imprimare, va fi necesară trimiterea proiectului grafic. Fișierul poate fi încărcat pe serverul FTP sau transmis în alt mod stabilit împreună cu consultantul nostru. Proiectul trebuie pregătit conform specificațiilor de pregătire a fișierelor disponibile pe site.

Dacă e-mailul trimis consilierului nostru conține toate informațiile necesare pentru realizarea comenzii și fișierul pentru imprimare a fost acceptat de departamentul grafic, vă vom trimite o confirmare a comenzii, care trebuie acceptată pentru a începe procesul de producție.

Acceptarea comenzii se face prin confirmarea sumarului. Confirmarea este considerată validă printr-un răspuns prin e-mail fără obiecții la sumar. Pentru respectarea termenului indicat, acceptarea trebuie trimisă până la ora 15:00 în ziua lucrătoare în care ați primit oferta pentru aprobare.

Menționăm că, în cazuri speciale, ne rezervăm dreptul de a refuza comanda, conform prevederilor din Regulament, de exemplu lipsa materialului necesar sau imposibilitatea contactării clientului pentru completarea informațiilor.

Dacă nu ați găsit pe site un produs care să corespundă așteptărilor, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail. Pe site prezentăm oferta de bază sau cele mai frecvent alese de clienții noștri. Suntem deschiși să realizăm proiecte individuale, pentru care vă rugăm să luați legătura cu consilierii noștri.

Dacă un produs anterior disponibil nu mai este pe site, vă încurajăm să ne contactați. În cazul retragerii produsului, vom încerca să oferim o alternativă.

Oferta noastră nu include realizarea proiectelor grafice, însă putem oferi un pachet de pregătire a fișierului pentru imprimare. Lista prețurilor pentru acest serviciu suplimentar este disponibilă pe site.

Fișierele utilizate pentru realizarea comenzii sunt păstrate timp de 2 luni de la data acceptării comenzii.

Pregătirea fișierului pentru imprimare

Fișierul trebuie pregătit conform specificațiilor disponibile pe site-ul nostru.

Pentru produsele din carton, vă rugăm să consultați atât specificațiile generale, cât și cele dedicate produselor din carton. Documentele conțin indicații privind formatul, rezoluția, tăieturile, plierea, matrițele, separațiile de culoare, materialele de referință și livrarea pentru imprimare. Specificațiile sunt valabile pentru imprimări de mari dimensiuni, etichete, publicitate luminoasă și produse din carton.

Rezoluția trebuie adaptată produsului.

Fișierele cu dimensiuni până la 5 m trebuie realizate la scară 1:1, iar peste 5 m la scară 1:10.

Pentru folii, plăci și poliester – la dimensiunea A4 – rezoluția la scară 1:1 trebuie să fie 300 ppi, iar peste A4 – 150 ppi.

Pentru alte materiale: până la 2 m² – 450 ppi, 2-5 m² – 100 ppi, 5-25 m² – 80 ppi, 25-50 m² – 50 ppi, peste 50 m² – 30 ppi. Pentru fișiere la scară 1:10, rezoluția trebuie să fie de 10 ori mai mare.

Pentru imprimarea pe carton se recomandă rezoluția 100-200 ppi. Pentru etichete, rezoluția adecvată este 300-360 ppi. Fișierele pentru publicitate luminoasă se trimit la scară 1:1 sau 1:10.

Acceptăm exclusiv fișiere închise. Grafica pentru imprimări de mari dimensiuni trebuie trimisă în format .pdf, .eps sau .tiff. Pentru etichete, fișierele trebuie salvate în format pdf, iar pentru publicitate luminoasă în formatele .eps, .cdr, .jpg sau .pdf.

Vă rugăm să nu trimiteți proiecte în formate deschise precum .ai, .indd, .psd, deoarece acestea nu vor fi preluate pentru imprimare.

Fișierele pot fi trimise pe serverul nostru FTP. Pentru a obține un login și o parolă individuală, vă rugăm să contactați departamentul comercial.

Da, oferim posibilitatea vizualizării unei previzualizări a imprimării. Vă rugăm să menționați dorința de a beneficia de această opțiune în momentul plasării comenzii. După începerea producției, nu se pot efectua modificări gratuite în proiect.

Plata se efectuează prin transfer bancar, pe baza facturii pro forma sau a facturii cu termen de plată.

Comenzile se realizează după efectuarea plății integrale sau a avansului solicitat.

Da, oferim posibilitatea comandării unui produs de probă. Această comandă se realizează contra cost. Înainte de a plasa comanda finală, trebuie să aprobați versiunea de probă prin e-mail sau în alt mod convenit cu consilierul comercial.

Modificările sunt posibile înainte de acceptarea sumarului comenzii și înainte de începerea producției. După începerea realizării comenzii, nu se pot face modificări.

Adăugarea unei poziții suplimentare este posibilă înainte de începerea producției. Dacă comanda este în producție, puteți comanda cantități suplimentare printr-o nouă comandă.

După acceptarea sumarului de către client, comanda este transmisă pentru realizare și nu poate fi anulată. Totuși, putem accepta rezilierea contractului după acoperirea de către cumpărător a costurilor proporționale cu gradul de execuție. Rezilierea trebuie să fie în scris și acceptată de reprezentantul serviciului clienți.

Valoarea minimă depinde de produsul specific. Pentru majoritatea produselor, acceptăm comenzi începând de la o singură bucată. În tipografia noastră puteți cumpăra, de exemplu, un singur beachflag, cort, panou, scaun, roll-up, ramă de aluminiu, publicitate luminoasă, stand expozițional sau pânză de umbrire.

Suprafața minimă a comenzii este necesară pentru textile, hârtie, folii și plăci. Clientul poate comanda o lucrare mai mică decât dimensiunea minimă, dar comanda va fi calculată la valoarea minimă.

Pentru o ofertă și informații suplimentare, vă rugăm să contactați biroul nostru comercial.

Timpul de realizare se stabilește individual, în funcție de cantitatea produselor comandate, complexitatea comenzii, gradul de personalizare și finisaje suplimentare. Termenul planificat este comunicat pentru aprobare clientului. Timpul de livrare nu este inclus în timpul de producție.

Oferim opțiunea de realizare prioritară, însă aceasta nu este întotdeauna disponibilă. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați serviciul clienți.

Colaborăm cu diverși furnizori în 18 țări, inclusiv curieri UPS, DPD și transporturi individuale. Pentru fiecare ofertă trimitem și costurile posibile pentru opțiunile de livrare. Clientul alege transportatorul. Oferim și posibilitatea ridicării comenzii de la sediu.

Da, oferim această opțiune, dar trebuie anunțată la plasarea comenzii și ora de ridicare stabilită cu reprezentantul serviciului clienți.

După finalizarea comenzii, vă așteptăm în zilele lucrătoare între orele 15:00-18:00. Produsele se ridică de la sediul nostru: Str. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, Polonia.

Modul de ambalare depinde de produsul comandat. În mod standard, imprimările mari sunt pliate în cub dacă latura scurtă depășește 150 cm. Pentru imprimarea pe folie, produsul este înfășurat pe tub sau rulat.

Dacă aveți nevoie de ambalare personalizată, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru detalii și costuri.

Costul depinde de greutatea și dimensiunile produselor și de transportator.

Schimbarea adresei este posibilă până când comanda nu a fost transmisă către logistică. După expedierea coletului, adresa nu mai poate fi modificată.

Livrăm în Austria, Belgia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Olanda, Irlanda, Lituania, Luxemburg, Letonia, Germania, Norvegia, Slovacia, Elveția, Suedia, Regatul Unit și Italia. Pentru livrări în afara UE, vă rugăm să contactați serviciul clienți.

Dacă primiți un produs incomplet sau deteriorat, trebuie să întocmiți un proces-verbal de constatare a daunelor în prezența curierului la livrare. Dacă curierul oferă un formular online, acesta este acceptat. Lipsa unui proces-verbal scris poate împiedica soluționarea reclamației.

Oferim opțiunea de livrare expres, contra cost.

Realizăm neutralizarea coletelor la cererea clientului, care trebuie comunicată la plasarea comenzii.

Reclamația poate fi depusă în termen de 7 zile de la primirea produsului.

Reclamația se face prin e-mail către persoana de contact care a preluat comanda. Pe site avem disponibil și un formular de reclamații.

Fiecare reclamație trebuie să conțină: numele companiei, adresa de e-mail pentru corespondență, numărul documentului de transport, numărul comenzii și pozițiile vizate, descrierea detaliată a defectului sau situației, precum și soluția dorită.

Vă rugăm să atașați fotografii ale produsului reclamat (detaliu și vedere generală). Dacă fotografiile nu sunt suficiente, putem solicita returnarea produsului.

Reclamațiile pot fi trimise prin e-mail persoanei de contact care a preluat comanda. Formularul de reclamație este disponibil pe site-ul nostru.

Toate reclamațiile trebuie să includă următoarele informații: numele companiei, adresa de e-mail pentru corespondență, numărul AWB (numărul scrisorii de transport), numărul comenzii, produsele din comandă care fac obiectul reclamației, descrierea defectului sau a circumstanțelor care stau la baza reclamației și specificarea modului de soluționare dorit.

Vă rugăm să atașați la formularul de reclamație fotografii ale produsului reclamat (fotografii de detaliu și de ansamblu). Dacă fotografiile nu sunt suficiente pentru evaluare, vi se poate solicita returnarea produsului.

Se pot reclama:

• Defecte de calitate cauzate de procesul de tipărire, cum ar fi erori de imprimare.

Ce nu se poate reclama?

Nu se pot reclama defectele sau erorile cauzate de client, cum ar fi materiale grafice incorecte sau conținut ilegal. De asemenea, nu se acceptă reclamații pentru:

• Diferențe minore față de modelul de culoare acceptat
• Diferențe minore față de imprimarea de probă acceptată
• Diferențe marginale de dimensiuni ± 2 %

Care este timpul de soluționare a reclamației?

Reclamațiile sunt soluționate în termen de până la 30 de zile. În cazul reclamațiilor bazate pe garanție, termenul este de până la 14 zile.

În cazul în care reclamația este admisă, vom returna parțial sau integral suma comenzii, vom înlocui produsul sau îl vom repara.

Returnările sunt acceptate doar pentru produsele standard, nepersonalizate, comandate de persoane fizice (fără cod fiscal). Produsele realizate după modele furnizate de client și personalizate (imprimare sau gravură) nu pot fi returnate.