FAQ

Du er velkommen til at kontakte os via e-mail ( [email protected] ), telefon (+48 502300185) eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt. Vores salgsrådgivere taler bl.a. engelsk, tysk, italiensk, fransk, polsk og norsk.

For at modtage et tilbud på udvalgte produkter, bedes du sende en forespørgsel til vores salgsafdeling på e-mail: [email protected] .

En korrekt udfyldt forespørgsel fremskynder tilbudsprocessen.

For standardprodukter bør e-mailens indhold indeholde:

– Navnet på det valgte produkt
– Katalognummer (hvis relevant)
– Dimensioner
– Antal
– Leveringsadresse

For personaliserede produkter bør e-mailens indhold indeholde:

– Navnet på det valgte produkt
– Katalognummer (hvis relevant)
– Materiale
– Dimensioner
– Antal
– Oplysninger om tilpasning
– Valgt finish (for bannere og tekstiler)
– Leveringsadresse

Prisen afhænger af det valgte produkt, dets dimensioner, anvendte materialer og antal. Ved tilpasning af standardtilbuddet kan prisen også ændres. Store ordrer er ofte mere fordelagtige i forhold til enhedsprisen. For eksempel tilbyder vi attraktive mængderabatter på POS-materialer, e-handelsæsker og dekorative produkter.

Vi bestræber os på at besvare alle e-mails så hurtigt som muligt. Normalt svarer vi inden for 24 timer på hverdage.

Ekstra ydelser inkluderer leveringsomkostninger, som varierer afhængigt af produktets vægt og størrelse samt leveringsland og adresse, ekspresordrer, specialfinish og ændringer i grafiske filer efter kundens anmodning.

Før bestilling bedes du læse vores handelsbetingelser, som findes på hjemmesiden. For at afgive en ordre, kontakt venligst vores salgsrådgivere via e-mail: [email protected] eller via kontaktformularen på hjemmesiden. Afsendelse af en ordre via e-mail betyder, at du har læst og accepteret handelsbetingelserne.

E-mailen skal indeholde:

– Firmanavn
– Firmadomicil og adresse
– Leveringsadresse, hvis forskellig fra firmaadressen
– CVR-nummer eller registreringsnummer
– Kundens kontaktoplysninger (e-mail og telefonnummer)
– E-mailadresse til elektronisk faktura
– Ordreparametre (f.eks. materialetype, format, antal)
– Ønsket leverings- og produktionsdato

Ved køb af trykte varer skal grafisk materiale sendes. Filen kan uploades til vores FTP-server eller på anden aftalt måde. Projektet skal følge vores filspecifikationer.

Hvis e-mailen indeholder alle nødvendige oplysninger, og den grafiske fil er godkendt af vores grafikafdeling, sender vi en ordrebekræftelse, som skal accepteres for at igangsætte produktionen.

Ordren betragtes som accepteret, når ordresammendraget er godkendt uden forbehold via e-mail inden kl. 15:00 på den arbejdsdag, hvor tilbuddet modtages.

Vi forbeholder os retten til at afvise ordrer i særlige tilfælde, f.eks. ved mangel på nødvendige materialer eller manglende kontakt med kunden.

Hvis du ikke finder det ønskede produkt på vores hjemmeside, er du velkommen til at kontakte os telefonisk eller via e-mail. Vi viser primært vores mest populære produkter, men vi er åbne for individuelle projekter.

Hvis et tidligere tilgængeligt produkt ikke længere findes, kan vi ofte tilbyde et alternativ.

Vi tilbyder ikke grafisk design, men kan hjælpe med filforberedelse til tryk. Priser for denne service findes på vores hjemmeside.

Vi opbevarer filer i 2 måneder fra ordredato.

Filer skal forberedes i henhold til vores specifikationer på hjemmesiden.

For kartonprodukter bedes du læse både generelle og kartonspecifikke retningslinjer, som inkluderer format, opløsning, beskæring, udskæringer, farveskillelinjer, prøvematerialer og levering.

Opløsningen afhænger af produktet:

– Op til 5 m: 1:1 skala
– Over 5 m: 1:10 skala

For folie, plader og polyester:
– A4 størrelse: 300 ppi ved 1:1
– Over A4: 150 ppi

Andre materialer:
– Op til 2 m²: 450 ppi
– 2-5 m²: 100 ppi
– 5-25 m²: 80 ppi
– 25-50 m²: 50 ppi
– Over 50 m²: 30 ppi

For 1:10 skala skal opløsningen være 10 gange højere.

Tryk på karton kræver 100-200 ppi, etiketter 300-360 ppi. Lysreklamer skal sendes i 1:1 eller 1:10 skala.

Vi accepterer kun lukkede filer. Store formater skal sendes som .pdf, .eps eller .tiff. Etiketter i .pdf, lysreklamer i .eps, .cdr, .jpg eller .pdf.

Åbne filer som .ai, .indd, .psd accepteres ikke til tryk.

Filer kan uploades til vores FTP-server. Kontakt salgsafdelingen for login.

Ja, vi tilbyder prøvevisning. Informer os ved bestilling. Ændringer efter produktionens start er ikke gratis.

Betaling sker via bankoverførsel baseret på proforma- eller faktura med betalingsfrist.

Ordrer udføres efter fuld betaling eller depositum.

Ja, vi tilbyder prøveprint mod betaling. Prøven skal godkendes før produktion.

Ændringer kan foretages før ordrebekræftelse og produktionens start.

Ja, før produktionen starter. Efter produktion kan du bestille ekstra som ny ordre.

Efter ordrebekræftelse og produktionens start kan ordrer ikke annulleres, medmindre vi accepterer det mod dækning af omkostninger.

Minimum afhænger af produktet. Mange produkter kan bestilles fra 1 stk. Minimumsmål gælder for tekstiler, papir, folie og plader.

Kontakt salgsafdelingen for tilbud.

Tiden afhænger af ordrevolumen, kompleksitet og tilpasning. Leveringstid er ikke inkluderet.

Prioriteret produktion kan købes, men er ikke altid tilgængelig. Kontakt kundeservice.

Vi samarbejder med flere leverandører i 18 lande, bl.a. UPS, DPD og individuelle transporter. Tilbud inkluderer leveringsmuligheder. Afhentning er også muligt.

Ja, efter aftale ved bestilling. Afhentning sker på vores adresse: ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, hverdage 15:00-18:00.

Pakning afhænger af produktet. Store tryk foldes, folie rulles på rør.

For speciel pakning kontakt kundeservice.

Pris afhænger af vægt, størrelse og transportør.

Adresse kan ændres indtil ordren er overgivet til logistik. Efter afsendelse kan adressen ikke ændres.

Vi leverer til Østrig, Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Holland, Irland, Litauen, Luxembourg, Letland, Tyskland, Norge, Slovakiet, Schweiz, Sverige, Storbritannien og Italien. For levering uden for EU, kontakt kundeservice.

Skriv en skadesrapport ved levering i nærvær af leverandøren. Fotografér skaden med fragtbrev synligt. Manglende rapport kan forhindre reklamation.

Ja, ekspreslevering kan tilkøbes. Neutral forsendelse tilbydes efter aftale.

Reklamation skal ske inden for 7 dage efter modtagelse.

Send reklamation via e-mail til kontaktpersonen eller brug reklamationsformularen på hjemmesiden.

Reklamationen skal indeholde:

– Firmanavn
– E-mail til korrespondance
– Fragtbrevnummer
– Ordrenummer og relevante positioner
– Præcis beskrivelse af fejl
– Ønsket løsning

Vedlæg billeder af produktet tæt på og på afstand. Vi kan bede om returnering, hvis nødvendigt.

Kvalitetsfejl forårsaget af trykkeriet, f.eks. trykfejl.

Fejl forårsaget af kunden, f.eks. forkerte filer eller ulovligt indhold. Desuden:

– Mindre farveafvigelser fra godkendt farveprøve
– Mindre afvigelser i dimensioner +/- 2%

Op til 30 dage, ved garanti 14 dage.

Ved godkendelse refunderer vi helt eller delvist, ombytter eller reparerer produktet.

Kun standardprodukter uden tilpasning bestilt af privatpersoner (uden CVR). Personligt tilpassede produkter kan ikke returneres.