Fișierul campaniei a fost trimis tipografiei joi după-amiază. Vineri, clientul final întreabă dacă totul este în regulă. Tu nu știi în ce etapă se află comanda, așa că îi scrii persoanei tale de contact cu rugămintea de a-ți spune statusul. Cu mai multe campanii în paralel, astfel de mesaje sunt câteva pe zi.

Întrebarea despre status nu trebuie să vină dintr-o lipsă de încredere. Apare adesea pur și simplu atunci când nu se știe ce se întâmplă cu comanda și când va veni următoarea informație. Mai jos arătăm cum sunt tratate comenzile în cele două canale folosite de agenții și unde poți verifica statusul.

1. Două moduri de a plasa o comandă

Parcursul comenzii depinde de modul în care o plasezi: prin persoana de contact sau în magazinul online. Regulile și amploarea verificării fișierului diferă în fiecare canal, de aceea merită să le cunoști.

2. Comandă prin persoana de contact

  • Trimiți comanda prin e-mail: parametrii produsului (material, format, finisare), cantitatea, termenul de realizare propus și adresa de livrare → Cum să scrii un brief de producție.
  • După primirea comenzii, Labo Print îți trimite un rezumat cu parametrii, termenul și prețul. Îl confirmi prin e-mail în aceeași zi lucrătoare, în termenul indicat în termenii și condițiile de vânzare. După acest termen, Labo Print poate modifica termenul de realizare → Termenii și condițiile Labo Print.
  • Dacă ai transmis odată cu comanda toți parametrii și fișierul, acceptarea comenzii poate fi confirmată direct prin e-mail, cu termenul de realizare, prețul și costul transportului, fără un rezumat separat. Eventualele observații le transmiți în termenul indicat în termenii și condițiile de vânzare.
  • Fișierul trebuie să fie închis (de ex. PDF) și conform specificației. Fișierele de proiect deschise, de ex. .ai, .indd sau .psd, nu se acceptă la tipar. Îl trimiți pe serverul FTP (datele de acces le primești de la departamentul comercial) sau în alt mod convenit pentru comandă.
  • Perioada de realizare se calculează de la acceptarea comenzii până la predarea mărfii spre expediere și nu include timpul de livrare. Dacă fișierele sau materialele ajung mai târziu decât s-a convenit, termenul se mută.
  • Labo Print te anunță când marfa este predată spre expediere.

Merită să convii cu persoana de contact amploarea verificării fișierului în acest canal. Conform termenilor și condițiilor, clientul răspunde de caracterul complet și corect al fișierului, iar executantul nu are obligația de a verifica fișierul înainte de începerea producției. Modificarea termenului din cauza unui fișier defectuos revine astfel clientului → Fișierul revine cu corecții.

3. Comandă în magazin

  • Plasezi comanda pe shop.laboprint.eu și plătești. După plasarea și plata comenzii primești prin e-mail confirmarea cu termenul de realizare.
  • Încarci fișierele în panoul clientului sau le trimiți prin e-mail, cu numărul comenzii în subiect.
  • Fiecare fișier trece printr-o verificare de bază a conformității cu specificația: dimensiuni, fonturi (fonturi deschise și conversia fonturilor) și spațiu pentru perforare. Verificarea nu cuprinde conținutul, aranjarea în pagină sau erorile grafice.
  • În caz de rezultat negativ, faci corecturile și retransmiți fișierul. Dacă nu le faci, comanda nu va fi acceptată pentru realizare, cu excepția cazului în care accepți fișierul în ciuda verificării negative. Atunci comanda este acceptată, dar o reclamație privind neconformitatea fișierului cu specificația nu va fi luată în considerare. La a patra verificare a fișierului, magazinul poate percepe o taxă, după informare prin e-mail și cu acordul tău.
  • Timpul de realizare se calculează de la plata comenzii și de la livrarea fișierelor corecte.
  • Modificările comenzii le convii prin e-mail cu serviciul clienți al magazinului înainte de începerea realizării. Regulile de anulare sunt descrise în termenii și condițiile magazinului → Magazinul Labo Print.

4. Ce poate întârzia sau bloca realizarea

În magazin, cele mai frecvente motive pentru care o comandă nu este realizată sunt:

  • lipsa plății,
  • lipsa fișierelor de tipar,
  • fișiere greșite sau incomplete,
  • așteptarea corecturilor.

La comenzile prin persoana de contact, lipsa datelor necesare, lipsa contactului pentru completarea lor sau fișierele neconforme cu specificația pot face imposibilă acceptarea comenzii. Predarea fișierelor sau a materialelor mai târziu decât s-a convenit mută, în schimb, termenul de realizare. Merită verificate aceste puncte înainte de a întreba de status.

5. Unde verifici statusul

  • Magazin: statusul comenzii se vede după autentificarea în contul de client.
  • Comandă prin persoana de contact: reperul este e-mailul cu termenul confirmat. Întreabă de status persoana de contact care conduce comanda, indicând numele campaniei și datele din confirmarea comenzii. După predarea mărfii spre expediere, Labo Print informează clientul.

6. Cum să întrebi mai puțin

  • Transmite toate datele necesare și un fișier conform specificației.
  • Indică adresa completă de livrare și telefonul destinatarului. O adresă greșită sau incompletă poate duce la nelivrarea coletului.
  • În magazin, verifică mai întâi statusul după autentificarea în cont.
  • La o comandă prin persoana de contact, revino la e-mailul cu termenul confirmat.
  • Dacă conduci mai multe campanii în paralel, o evidență proprie a statusurilor te poate ajuta.

Trei întrebări pentru această săptămână

  • Am un e-mail cu termenul confirmat și știu cine conduce comanda mea?
  • Este fișierul conform specificației înainte să-l trimit?
  • Întreb de status din lipsa informațiilor de la tipografie sau din lipsa informațiilor în propria agenție?

Ai o comandă în lucru?

Nu știi cui să scrii? Contactează-ne și indică numele campaniei și datele din confirmarea comenzii.

📩 [email protected]