Kampanjfilen skickades till tryckeriet på torsdagseftermiddagen. På fredagen frågar slutkunden om allt är i sin ordning. Du vet inte i vilket skede ordern befinner sig och skriver därför till din kundansvarige för att få en status. Med flera kampanjer samtidigt blir det flera sådana meddelanden per dag.

Frågan om status behöver inte bero på bristande förtroende. Den dyker ofta upp helt enkelt när det är oklart vad som händer med ordern och när nästa information kommer. Nedan visar vi hur ordern hanteras i de två kanaler som byråer använder och var du kan se statusen.

1. Två sätt att lägga en order

Hur ordern går till beror på hur du lägger den: via din kundansvarige eller i webbshopen. Reglerna och omfattningen av filkontrollen skiljer sig mellan kanalerna, så det är bra att känna till dem.

2. Order via din kundansvarige

  • Du skickar beställningen via e-post: produktparametrar (material, format, efterbehandling), antal, föreslaget leveransdatum och leveransadress → Hur skriver man ett produktionsbriefing för ett tryckeri.
  • När beställningen har kommit in skickar Labo Print en sammanfattning med parametrar, datum och pris. Du bekräftar den via e-post samma arbetsdag, inom den frist som anges i villkoren. Efter fristen kan Labo Print ändra tidpunkten för genomförandet → Labo Prints villkor.
  • Om du skickade alla parametrar och filen tillsammans med beställningen kan godkännandet av ordern bekräftas direkt via e-post, med datum för genomförande, pris och fraktkostnad, utan separat sammanfattning. Eventuella synpunkter lämnar du inom den frist som anges i villkoren.
  • Filen ska vara en stängd fil (t.ex. PDF) som följer specifikationen. Öppna projektfiler, t.ex. .ai, .indd eller .psd, tas inte emot för tryck. Du skickar den till FTP-servern (åtkomstuppgifter får du av försäljningsavdelningen) eller på annat sätt som avtalats för ordern.
  • Genomförandetiden räknas från att ordern godkänts till att varorna lämnats för avsändning och omfattar inte leveranstiden. Om filer eller material kommer senare än överenskommet flyttas datumet.
  • Labo Print meddelar dig när varorna lämnats för avsändning.

Det är bra att komma överens med din kundansvarige om omfattningen av filkontrollen i den här kanalen. Enligt villkoren ansvarar beställaren för att filen är komplett och korrekt, och leverantören har ingen skyldighet att kontrollera filen innan produktionen startar. En ändrad tidpunkt på grund av en bristfällig fil belastar därför beställaren → Filen kommer tillbaka med korrigeringar.

3. Order i webbshopen

  • Du lägger ordern på shop.laboprint.eu och betalar. När ordern är lagd och betald får du via e-post en bekräftelse med datum för genomförande.
  • Du laddar upp filer i kundpanelen eller skickar dem via e-post med ordernumret i ämnesraden.
  • Varje fil genomgår en grundläggande kontroll mot specifikationen: mått, typsnitt (öppna typsnitt och typsnittskonvertering) och plats för hålslagning. Kontrollen omfattar inte innehåll, layout eller grafiska fel.
  • Vid negativt resultat gör du korrigeringar och skickar in filen igen. Gör du inte det tas ordern inte emot för genomförande, om du inte godkänner filen trots den negativa kontrollen. Då tas ordern emot, men en reklamation på grund av att filen inte följer specifikationen kommer inte att beaktas. Vid den fjärde filkontrollen kan webbshopen ta ut en avgift, efter information via e-post och med ditt samtycke.
  • Genomförandetiden räknas från betalningen av ordern och att korrekta filer har levererats.
  • Ändringar i ordern kommer du överens om via e-post med webbshopens kundtjänst innan genomförandet har påbörjats. Reglerna för avbokning beskrivs i webbshopens villkor → Labo Print webbshop.

4. Vad som kan försena eller blockera genomförandet

I webbshopen är de vanligaste orsakerna till att en order inte genomförs:

  • utebliven betalning,
  • saknade tryckfiler,
  • felaktiga eller ofullständiga filer,
  • väntan på korrigeringar.

Vid order via kundansvarig kan saknade nödvändiga uppgifter, utebliven kontakt för att komplettera dem eller filer som inte följer specifikationen göra att ordern inte kan tas emot. Filer eller material som levereras senare än överenskommet flyttar i stället genomförandedatumet. Det här är bra att kontrollera innan du frågar efter status.

5. Var du ser status

  • Webbshop: orderstatusen syns när du loggat in på ditt kundkonto.
  • Order via kundansvarig: utgångspunkten är e-postmeddelandet med bekräftat datum. Fråga den kundansvarige som driver ordern om status och ange kampanjens namn och uppgifterna från orderbekräftelsen. När varorna lämnats för avsändning meddelar Labo Print kunden.

6. Så behöver du fråga mer sällan

  • Skicka alla nödvändiga uppgifter och en fil som följer specifikationen.
  • Ange fullständig leveransadress och mottagarens telefonnummer. En felaktig eller ofullständig adress kan leda till att försändelsen inte levereras.
  • Kontrollera först status i webbshopen när du loggat in på ditt konto.
  • Vid order via kundansvarig, gå tillbaka till e-postmeddelandet med bekräftat datum.
  • Om du driver flera kampanjer parallellt kan en egen statusöversikt vara till hjälp.

Tre frågor för den här veckan

  • Har jag ett e-postmeddelande med bekräftat datum och vet jag vem som driver min order?
  • Följer filen specifikationen innan jag skickar den?
  • Frågar jag efter status för att jag saknar information från tryckeriet, eller för att jag saknar information i min egen byrå?

Har du en order på gång?

Vet du inte vem du ska skriva till? Kontakta oss och ange kampanjens namn och uppgifterna från orderbekräftelsen.

📩 [email protected]