CONDICIONES GENERALES PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS POR LABO PRINT S.A.
Artículo 1. Definiciones
Contratista – Labo Print S.A. con sede en Poznań (60-471), Polonia, en la calle Szczawnicka 1, inscrita en el registro mercantil llevado por el Tribunal de Distrito Poznań – Nowe Miasto y Wilda en Poznań, Polonia, Sección VIII Comercial del Registro Judicial Nacional bajo el número KRS 0000472089, con NIP: 7792385780 y capital social de 3.617.600,00 PLN totalmente desembolsado;
Cliente – Empresario que realiza actos para celebrar o celebra un contrato con el Contratista;
Pedido – declaración de voluntad del Cliente que constituye una invitación para celebrar un Contrato, conforme a las reglas establecidas en el Reglamento;
Archivo para impresión – conjunto de datos proporcionado por el Cliente al Contratista en el marco del Pedido que indica el diseño gráfico del Producto (que contiene impresión), cumpliendo todas las condiciones técnicas establecidas en este Reglamento; las condiciones técnicas detalladas que debe cumplir el Archivo para impresión se especifican en la Especificación de preparación de Archivos para impresión, que constituye el Anexo nº 1 del Reglamento;
Especificación del archivo – Especificación de preparación de Archivos para impresión, que constituye el Anexo nº 1 del Reglamento;
Contrato – Contrato para la realización del Producto celebrado entre el Cliente y el Contratista como resultado de la aceptación del Pedido por parte del Contratista, en el alcance y bajo las condiciones establecidas en este Reglamento;
Producto – (i) impresión o (ii) impresión combinada con otros productos o (iii) otro producto que no incluye impresión, realizado o vendido en relación con el Pedido aceptado, objeto del Contrato;
Resumen – resumen preparado por el Contratista de los parámetros del Producto solicitado y otros parámetros del Pedido (en particular plazo de ejecución, precio y plazo de pago, plazo de envío del Producto o recogida personal por parte del Cliente y método individual de embalaje – opcional);
Reglamento – las presentes Condiciones Generales para la realización de pedidos por Labo Print S.A., que constituyen un modelo contractual conforme al artículo 384 del Código Civil, vigentes para pedidos aceptados desde el 1 de julio de 2019.
Artículo 2. Dispositiones generales
Este Reglamento establece las reglas para la celebración de Contratos y las condiciones de cooperación entre el Cliente y el Contratista en relación con el Contrato celebrado, incluyendo las reglas de (i) aceptación y ejecución de Pedidos, (ii) envío y recogida del Producto, (iii) realización de pagos y (iv) presentación y resolución de reclamaciones.
El Contratista pone a disposición del Cliente la posibilidad de contacto a través del correo electrónico [email protected] o la dirección personal de correo electrónico del empleado del Contratista dedicado a la atención del Cliente, así como por teléfono al número: +48 61 84 11 889.
El Contratista se esfuerza para que el Cliente pueda familiarizarse con el contenido del Reglamento antes de celebrar el Contrato. En particular, el Reglamento está permanentemente publicado en las páginas web del Contratista en el dominio laboprint.eu, de modo que el Cliente pueda conservar el contenido del Reglamento antes de la celebración del Contrato para su almacenamiento y reproducción en el curso normal de sus actividades. En caso de que el Cliente informe sobre la imposibilidad de conservar, almacenar o reproducir el contenido del Reglamento, éste será proporcionado por el Contratista por correo electrónico a solicitud del Cliente.
Artículo 3. Realización del pedido
Para realizar un Pedido, el Cliente debe:
enviar un mensaje por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Contratista para este fin, que contenga la información especificada en el apartado 3 siguiente; y
entregar al Contratista los Archivos para impresión en caso de solicitar un Producto que contenga impresión, enviándolos al servidor FTP o por otro medio acordado entre el Cliente y el Contratista para el Pedido correspondiente.
La realización del primer Pedido implica la aceptación del Reglamento. En caso de realizar un segundo o posteriores Pedidos, se considera que la aceptación del Reglamento en el primer Pedido es válida para los siguientes.
El mensaje electrónico mencionado en el apartado 1 del Reglamento debe contener:
los datos registrales o de registro del Cliente, incluyendo:
nombre de la empresa,
sede y dirección de la empresa,
número de identificación fiscal,
número de registro o inscripción;
los datos de contacto del Cliente: dirección de correo electrónico y número de teléfono;
la dirección de correo electrónico adecuada para el envío de facturas electrónicas;
parámetros del Pedido, incluyendo entre otros:
nombre del material que se utilizará para preparar el Producto o que será entregado por el Cliente (junto con el plazo de entrega),
formato del Producto;
acabado del Producto;
cantidad de unidades del Producto;
modo de embalaje del Producto (opcional);
en caso de solicitar un Producto con impresión, datos que identifiquen claramente el Archivo para impresión, que pueden ser proporcionados tras acordar otras condiciones del Pedido,
fecha propuesta por el Cliente para la ejecución del Pedido y envío o recogida personal;
si el Cliente elige la opción de envío del Producto, también: dirección de envío, número de teléfono de contacto del destinatario y elección del transportista, conforme al artículo 6, apartado 2 del Reglamento.
El Cliente es responsable si la información proporcionada durante la realización del Pedido o ejecución del Contrato es incompleta, desactualizada o falsa.
El Cliente está obligado a preparar los Archivos para impresión conforme a la Especificación de preparación de archivos para impresión, que constituye el Anexo nº 1 del Reglamento. Los Archivos para impresión entregados al Contratista deben estar verificados con programas antivirus actualizados y adecuadamente protegidos. El Contratista realiza los Pedidos basándose en los Archivos para impresión proporcionados por el Cliente, por lo que el Cliente es responsable de la integridad, corrección y conformidad de los Archivos para impresión. El Contratista no está obligado a verificar los Archivos para impresión antes de iniciar la producción. El Cliente es responsable de cualquier cambio en el plazo inicialmente acordado para la ejecución del Pedido si el Archivo para impresión entregado resulta defectuoso.
Salvo disposición en contrario del Reglamento, si el Pedido no cumple con las condiciones del Reglamento o requiere complementación, el Contratista solicitará al Cliente por correo electrónico la modificación o complementación del Pedido.
El Cliente puede realizar un Pedido para un Producto de prueba. El Contratista realiza el Producto de prueba a cargo del Cliente, conforme a las condiciones del Reglamento. En caso de realizar un Producto de prueba, el Cliente debe aceptar dicho Producto por correo electrónico o de otra forma acordada antes de realizar el Pedido para el Producto final.
El Contratista se reserva el derecho de no aceptar un Pedido para su ejecución, informando al Cliente, en particular en los casos de:
falta de datos necesarios en el Pedido por parte del Cliente;
indisponibilidad del Producto o materiales necesarios para su realización;
falta de contacto con el Cliente para completar y verificar los datos del Pedido;
Archivos para impresión enviados por el Cliente que no cumplen con el Anexo nº 1 del Reglamento o que están incorrectamente guardados o transmitidos;
contenido enviado por el Cliente, incluidos Archivos para impresión, que sea ilegal, infrinja derechos de terceros o buenas costumbres, según criterio del Contratista;
imposibilidad técnica de realizar el pedido en el plazo indicado por el Cliente.
El Cliente puede realizar Pedidos a través de una persona autorizada para actuar en su nombre. Está prohibido realizar Pedidos sin la debida autorización de personas facultadas para actuar en nombre del Cliente.
Artículo 4. Aceptación del pedido
Salvo lo dispuesto en el apartado 3 siguiente, tras recibir el Pedido, el Contratista enviará al Cliente un Resumen.
Tras la confirmación del Resumen por parte del Cliente mediante correo electrónico, el Contratista acepta el Pedido para su ejecución. Se considera confirmación cualquier declaración del Cliente que no se oponga al contenido del Resumen. La confirmación debe recibirse antes de las 17:00 CET del día hábil en que el Cliente recibió el Resumen. Si no se recibe confirmación en ese plazo, el Contratista podrá modificar el plazo de ejecución del Pedido, y el Cliente deberá confirmar este cambio según el procedimiento previsto para la confirmación del Resumen.
Si el Cliente proporciona todos los parámetros del Producto y el Archivo para impresión (si el Producto contiene impresión), el Contratista puede confirmar la aceptación del Pedido mediante correo electrónico indicando al menos el plazo de ejecución, precio del Pedido y forma y coste del transporte, sin enviar el Resumen.
La celebración del Contrato se produce:
según apartado 2, en el momento en que el Cliente envía la confirmación del Resumen o la confirmación del nuevo plazo si el Contratista ha modificado el plazo;
según apartado 3, en el momento en que el Contratista envía la confirmación de aceptación del Pedido por correo electrónico y el Cliente no presenta objeciones en las siguientes dos horas, pero no más tarde de las 17:00 CET del día de envío de la confirmación.
Desde la celebración del Contrato, el Cliente no puede rescindirlo. El Contratista puede aceptar la rescisión del Contrato por parte del Cliente tras cubrir los costes incurridos o según el grado de ejecución del Contrato. La aceptación debe ser por escrito.
Artículo 5. Ejecución del pedido
El plazo de ejecución comienza desde la aceptación del Pedido para su ejecución por el Contratista, conforme al artículo 4, apartado 4. El plazo se cuenta hasta el envío del Producto o la notificación al Cliente de la disponibilidad para recogida personal. No incluye el tiempo de entrega al Cliente.
En pedidos con materiales suministrados o seleccionados por el Cliente, el Contratista no se responsabiliza de la idoneidad ni de posibles defectos o daños durante o después de la producción.
Para pedidos con materiales suministrados por el Cliente, se debe considerar un margen adecuado de material, que dependerá del tipo de Pedido y material, indicado por el Contratista. El Cliente es responsable de no entregar suficiente material.
Si el Cliente entrega materiales o Archivos para impresión después del plazo acordado o fecha del Pedido, el plazo de ejecución se pospone según indicaciones del Contratista, considerando el tiempo de espera y la secuencia de procesos productivos.
Las imágenes electrónicas de materiales proporcionadas por el Contratista son solo ejemplos para presentar modelos indicados. Diferencias entre el Producto entregado y las imágenes debido a configuraciones individuales del dispositivo del Cliente (color, proporciones, etc.) no son motivo de reclamación.El Contratista no se responsabiliza por desviaciones en los colores deseados si no recibió un patrón de color (cromalin u otra prueba digital fiable) durante la realización del Pedido.
Para pedidos repetidos con los mismos Archivos para impresión, se requiere entregar nuevamente el patrón de color. Si no se entrega antes de la impresión, se aplican las disposiciones anteriores.
El Producto con impresión gran formato preparado para envío se pliega en bloques, excepto los impresos en film, que se enrollan en rollo o bobina. Si el Cliente solicita un embalaje no estándar, debe enviar una descripción detallada con el Pedido, y el Contratista puede cobrar un coste adicional.
Si el Contratista no puede realizar el Pedido total o parcialmente por falta de Producto o materiales, daño o pérdida del Producto o por circunstancias imprevistas, informará al Cliente y devolverá el importe recibido o prestará un servicio sustitutorio, según elección y acuerdo con el Cliente.
Artículo 6. Recogida y envío del pedido
Tras la ejecución, el Producto se entrega para envío mediante un transportista de la lista con la que colabora el Contratista o está disponible para recogida en la sede del Contratista (incluido recogida por transportistas designados por el Cliente), conforme al Pedido. El Contratista informa al Cliente sobre el envío o disponibilidad para recogida.
Si se envía mediante transportista de la lista del Contratista, el Cliente elige el transportista. El Contratista puede limitar la lista.
El riesgo de pérdida o daño accidental del Producto pasa al Cliente al entregarlo al transportista. El Producto puede asegurarse durante el transporte a cargo del Cliente si es posible.
Si el Producto llega incompleto, dañado o con embalaje dañado, el Cliente debe levantar un acta de daño con el transportista al recibir la entrega. La falta de acta puede ser motivo para rechazar la reclamación.
El Contratista no se responsabiliza por falta de entrega o retrasos causados por dirección incorrecta o incompleta indicada por el Cliente. Informará al Cliente sobre intentos fallidos de entrega. Reenvíos se harán solo tras aceptación de costes adicionales por el Cliente.
Retrasos en el envío por solicitud o culpa del Cliente o en la recogida del Producto disponible en la sede del Contratista implican aceptación del Cliente para que el Producto quede bajo custodia del Contratista. La custodia dura máximo 14 días y es bajo riesgo del Cliente. El Contratista puede cobrar un coste de custodia del 10% del valor del pedido, independientemente del tiempo de custodia.
El Producto disponible para recogida puede ser retirado en días hábiles de 9:00 a 17:00 en la sede del Contratista.
Artículo 7. Pagos
La aceptación del Pedido puede requerir el pago de un anticipo o del precio total por parte del Cliente.
El Cliente debe pagar el precio (incluidos anticipos) conforme al Contrato.
Los anticipos son no reembolsables.
El Contratista emitirá factura conforme al Contrato y la enviará electrónicamente al Cliente.
El precio no incluye costes de envío y transporte. El coste del transporte, como servicio adicional, se indica por separado en el Pedido.
Si el Cliente no paga en plazo, el Contratista puede cobrar intereses legales por demora y otros cargos previstos para retrasos en pagos comerciales.
Además, en caso de retraso, el Contratista puede enviar requerimiento de pago. El coste es 50 PLN netos para Clientes en Polonia o 30 euros para Clientes fuera de Polonia, que puede ser cargado al Cliente.
Si el Cliente retrasa el pago total o anticipo o pagos por contratos previos, el Contratista puede suspender la ejecución, negar entrega o rescindir el Contrato, reteniendo cantidades pagadas. El Contratista retiene la propiedad del Producto hasta el pago completo.
El Cliente acepta la emisión de facturas electrónicas por parte del Contratista.
Artículo 8. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico al Contratista dentro de siete días desde la recepción del Producto por el Cliente. Entre el 15 de junio y el 15 de septiembre, el plazo es de catorce (14) días. Para ciertos Pedidos, el Contratista puede ampliar este plazo a solicitud escrita del Cliente. El Contratista puede rechazar reclamaciones fuera de plazo.
Para Pedidos con precio superior a 1.000 PLN (250 euros) netos, el Cliente debe usar el formulario proporcionado por el Contratista. Cada reclamación debe contener: nombre (empresa) del Cliente, correo electrónico para contacto, identificación del Pedido y Producto reclamado, descripción precisa del defecto u otra causa, y la solicitud concreta del Cliente.
El Cliente que presenta reclamación debe (i) devolver el Producto a su costa a la dirección del Contratista en siete (7) días hábiles desde la reclamación y (ii) enviar fotos del Producto reclamado. El Contratista puede aceptar solo fotos si considera que no es necesario devolver el Producto para resolver la reclamación.
El Contratista resolverá la reclamación en catorce (14) días desde la recepción del Producto o fotos y la reclamación correctamente presentada, conforme al Reglamento. Puede ampliar el plazo e informará al Cliente por correo electrónico indicando el nuevo plazo. El vencimiento del plazo no implica aceptación de la reclamación.
El Contratista contactará al Cliente por correo electrónico para informar sobre la resolución. Si acepta la reclamación, puede reembolsar, reducir el precio o entregar Producto sin defectos. Si la rechaza, informará al Cliente con las razones.
Si es posible el cambio del Producto, el Contratista informará al Cliente y dará instrucciones. En caso de devolución total o parcial del precio, se efectuará en 14 días desde la decisión, pero no antes de recibir el Producto, salvo que el Contratista no requiera devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio que el pago.
No son objeto de reclamación:
pequeñas diferencias respecto al patrón de color aprobado por el Cliente, conforme al artículo 5, apartado 6 y Anexo 1;
pequeñas diferencias entre pruebas de impresión y Producto;
diferencias dimensionales que no afecten al uso del Producto;
pequeñas diferencias respecto al Pedido que no afecten al propósito del Producto.
Artículo 9. Responsabilidad
El Contratista solo puede ser responsable hasta el importe del precio pagado por el Cliente según el Contrato.
El Cliente no puede reclamar indemnización superior al precio ni por lucro cesante.
En caso de retraso imputable al Contratista, el Cliente puede reclamar indemnización hasta un máximo del 10% del precio.
En pedidos con materiales del Cliente, el Contratista no es responsable de la idoneidad ni del Producto.
El Cliente declara que el contenido de los Archivos para impresión y el propósito del Pedido no infringen leyes, derechos de terceros ni buenas costumbres.
Si el Cliente entrega contenido ilegal o que infrinja derechos, o usa el Producto para fines ilegales o contrarios a buenas costumbres, el Contratista no es responsable. Si se presentan reclamaciones contra el Contratista por estos motivos, el Cliente debe cubrir todos los costes y pagos relacionados.
Artículo 10. Datos personales
Los datos personales de los Clientes son tratados por el Contratista conforme a la ley, en particular al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) para:
realizar acciones a petición del interesado antes del Contrato (art. 6.1.b RGPD);
ejecución del Contrato (art. 6.1.b RGPD);
cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD);
marketing de productos o servicios propios (art. 6.1.f RGPD);
reclamaciones o su aseguramiento (art. 6.1.f RGPD).
Los datos de representantes del Cliente se tratan para:
establecer relaciones comerciales – Contrato con el Cliente representado (art. 6.1.b RGPD);
reclamaciones o su aseguramiento (art. 6.1.f RGPD).
Los datos se conservarán durante la vigencia del Contrato y después el tiempo necesario para servicio postventa, reclamaciones, reclamaciones legales y obligaciones legales.
Los datos para marketing basado en interés legítimo se tratarán hasta oposición.
El interesado tiene derecho a acceder, rectificar, borrar, limitar el tratamiento, portabilidad, oponerse al tratamiento por interés legítimo o marketing directo y a presentar reclamación ante autoridad.
El suministro de datos es voluntario, pero la falta impide celebrar y ejecutar el Contrato.
El Contratista no realiza decisiones automatizadas basadas solo en datos personales.
Los datos pueden ser transferidos a encargados del tratamiento, como contabilidad, empresas de cobro o transportistas.
No se transferirán datos a terceros países u organizaciones internacionales.
Artículo 11. Disposiciones finales
El Contratista puede modificar el Reglamento. Informará a los Clientes en laboprint.eu. Los cambios entran en vigor en la fecha indicada, no antes de 10 días tras su publicación. Los Pedidos aceptados antes de los cambios se rigen por el Reglamento anterior.
El Contratista enviará el Reglamento modificado por correo electrónico a Clientes previos. Si el Cliente no acepta los cambios, debe informar al Contratista en 7 días hábiles. En caso contrario, se considera aceptado.
En asuntos no regulados se aplicará la ley polaca, especialmente el Código Civil.
Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecen vigentes.
La ley aplicable es la polaca. Las disputas se resolverán en el tribunal competente según la sede del Contratista.
El Reglamento incluye los siguientes anexos que forman parte integral:
