FAQ

Le invitamos a contactarnos por correo electrónico ([email protected]), por teléfono (+48 502300185) o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web. Nos esforzamos por responder a todas las consultas lo antes posible. Nuestros asesores comerciales hablan, entre otros idiomas, inglés, alemán, italiano, francés, polaco y noruego.

Para recibir un presupuesto de los productos seleccionados, por favor envíe una solicitud a nuestro departamento comercial a la dirección: [email protected].

Una solicitud correctamente preparada agiliza la elaboración del presupuesto.

Para productos estándar, el correo debe incluir:

– Nombre del producto elegido
– Número de catálogo (si está asignado)
– Dimensiones
– Cantidad
– Dirección de entrega final

Para productos personalizados, el correo debe incluir:

– Nombre del producto elegido
– Número de catálogo (si está asignado)
– Material
– Dimensiones
– Cantidad
– Información sobre el método de personalización
– Acabado seleccionado (en caso de lonas y textiles)
– Dirección de entrega final

El coste del pedido depende del producto elegido, sus dimensiones, materiales utilizados y cantidad. En caso de personalización estándar, el precio también puede variar. Los pedidos grandes suelen ser más atractivos en cuanto a coste unitario. Para materiales POS, cajas e-commerce o decorativas, ofrecemos descuentos por volumen.

Respondemos a todos los correos lo antes posible. Normalmente, en días laborables, respondemos en un plazo de 24 horas.

Los servicios adicionales incluyen el coste de entrega, que varía según el peso, tamaño del producto, país y dirección de entrega; la realización de pedidos en modo exprés; acabados no estándar; y modificaciones en archivos gráficos a petición del cliente.

Antes de realizar un pedido, debe leer el Reglamento disponible en la página web. Para efectuar la compra, le invitamos a contactar con nuestros asesores comerciales. Puede enviar su mensaje directamente a: [email protected] o mediante el formulario de contacto en la web. Enviar un correo con el pedido implica la aceptación y conocimiento del Reglamento.
El correo debe incluir:

– Nombre de la empresa
– Domicilio social y dirección
– Dirección de envío si es distinta a la de la empresa
– Número de identificación fiscal, registro o equivalente
– Datos de contacto del cliente (correo electrónico y teléfono)
– Correo electrónico para envío de factura electrónica
– Parámetros del pedido (por ejemplo, nombre del material, formato, cantidad)
– Fecha propuesta para realización y envío/recogida

Para productos con impresión, será necesario enviar el diseño gráfico. Puede enviarlo por FTP o por otro método acordado con nuestro asesor. El diseño debe prepararse según las especificaciones de preparación de archivos de nuestra empresa.

Si el correo enviado contiene toda la información necesaria y el archivo ha sido aprobado por el departamento gráfico, enviamos una confirmación del pedido que debe ser aceptada para iniciar la producción.

La aceptación del resumen es requisito para la ejecución del pedido. Se considera confirmación una respuesta por correo sin objeciones. Para cumplir plazos, la aceptación debe enviarse antes de las 15:00 del día laborable en que se recibe el presupuesto.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en casos especiales, como falta de materiales o ausencia de contacto para completar información, según el Reglamento.

Si no encuentra el producto deseado en nuestra web, le invitamos a contactarnos por teléfono o correo. Presentamos la oferta básica o más solicitada, pero estamos abiertos a proyectos personalizados.

Si un producto ha sido retirado, también puede contactarnos para ofrecer alternativas.

No ofrecemos diseño gráfico, pero sí un paquete para preparar archivos para impresión. El precio está disponible en nuestra web.

Guardamos los archivos utilizados durante 2 meses desde la fecha del pedido.

Debe prepararse según las especificaciones en nuestra web.

Para productos de cartón, revise tanto la especificación general como la específica para cartón. Incluye indicaciones sobre formato, resolución, sangrados, plegados, troqueles, separaciones de color, materiales de referencia y entrega.

La resolución depende del producto.

Para tamaños hasta 5 m, la escala debe ser 1:1; para más de 5 m, 1:10.

Para vinilos, placas y poliésteres: tamaño A4, resolución 300 ppi a escala 1:1; más de A4, 150 ppi.

Para otros materiales: hasta 2 m², 450 ppi; 2-5 m², 100 ppi; 5-25 m², 80 ppi; 25-50 m², 50 ppi; más de 50 m², 30 ppi. Para archivos en escala 1:10, la resolución debe multiplicarse por 10.

Para impresión en cartón, se recomienda 100-200 ppi. Para etiquetas, 300-360 ppi. Para publicidad luminosa, envíe archivos en escala 1:1 o 1:10.

Aceptamos solo archivos cerrados. Para gran formato, formatos .pdf, .eps o .tiff. Para etiquetas, .pdf. Para publicidad luminosa, .eps, .cdr, .jpg o .pdf.

No envíe archivos abiertos como .ai, .indd, .psd, ya que no serán impresos.

Puede enviarlos a nuestro servidor FTP. Para obtener acceso, contacte con el departamento comercial.

Sí, ofrecemos la opción de vista previa. Indíquelo al hacer el pedido. No se permiten cambios gratuitos tras iniciar la producción.

El pago debe realizarse mediante transferencia bancaria, basándose en factura pro forma o factura con plazo de pago.

Los pedidos se realizan tras el pago completo o el anticipo requerido.

Sí, ofrecemos impresión de muestra con coste. Debe aprobar la muestra antes de imprimir el pedido final, confirmando por correo o según lo acordado.

Se pueden hacer cambios antes de aceptar el resumen y comenzar la producción. No se permiten cambios durante la producción.

Sí, antes de iniciar la producción. Si el pedido está en producción, puede hacer un nuevo pedido para cantidades adicionales.

Tras la aceptación del resumen, el pedido se envía a producción y no puede cancelarse. Podemos aceptar la cancelación si el cliente cubre costes proporcionales al avance. La cancelación debe ser por escrito y aceptada por atención al cliente.

Depende del producto. La mayoría se puede pedir desde una unidad. Puede comprar, por ejemplo, una beachflag, carpa, panel, asiento, roll-up, marco de aluminio, publicidad luminosa, stand o vela solar.

Para textiles, papeles, vinilos y placas hay un mínimo en metros cuadrados. Puede pedir tamaños menores, pero se facturará según el mínimo.

Para presupuesto e información adicional, contacte con nuestro departamento comercial.

El plazo se acuerda individualmente, según cantidad, complejidad, personalización y acabados. Se informa al cliente para su aceptación. El tiempo de entrega no se incluye en el plazo de producción.

Ofrecemos opción de producción prioritaria, no siempre disponible. Para más información, contacte con atención al cliente.

Trabajamos con varios proveedores en 18 países, incluyendo UPS, DPD y transportes individuales. En cada presupuesto incluimos opciones y costes de entrega. El cliente elige el transportista. También ofrecemos recogida en nuestras instalaciones.

Sí, debe indicarlo al hacer el pedido y acordar hora con atención al cliente.

Puede recoger pedidos en días laborables de 15:00 a 18:00 en nuestras oficinas: ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań

El embalaje depende del producto. Normalmente, los impresos gran formato se doblan en cubo si el lado corto supera 150 cm. Para impresión en vinilo, se enrolla en tubo o rollo.

Si necesita embalaje especial, contacte con atención al cliente para detalles y costes.

Depende del peso, tamaño y transportista.

Puede cambiarla hasta que el pedido se entregue a logística. Una vez enviado el paquete, no es posible cambiar la dirección.

Enviamos a Austria, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Países Bajos, Irlanda, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Alemania, Noruega, Eslovaquia, Suiza, Suecia, Reino Unido e Italia. Para envíos fuera de la UE, contacte con atención al cliente.

Si el transportista entrega el producto dañado o incompleto, debe redactar un informe de daños en presencia del repartidor al recibir el paquete. Si el transportista ofrece un formulario online, también lo aceptamos. Sin informe escrito, no podremos tramitar reclamación.

El cliente debe documentar con fotos el daño del embalaje externo, mostrando la etiqueta de envío para validar la reclamación.

Ofrecemos envío exprés como servicio adicional de pago.

Realizamos neutralización de envíos a petición del cliente, que debe indicarlo al hacer el pedido.

Puede presentarla hasta 7 días desde la recepción del producto.

Por correo electrónico a la persona de contacto que gestionó su pedido. En nuestra web hay un formulario de reclamaciones.

La reclamación debe incluir: nombre de la empresa, correo para correspondencia, número de guía, número de pedido y los ítems afectados, descripción precisa del defecto o motivo, y la solución esperada.

Adjunte fotos del producto reclamado (detalle y vista general). Si las fotos no son suficientes, podemos solicitar la devolución del producto.

Defectos de calidad causados por la imprenta, como errores de impresión.

Defectos o errores causados por el cliente, como materiales incorrectos o contenidos ilegales. Tampoco se aceptan:

– Diferencias leves respecto al patrón de color aprobado
– Diferencias leves respecto a la prueba aprobada
– Variaciones marginales en dimensiones +/- 2%

Hasta 30 días. Para reclamaciones bajo garantía, el plazo se reduce a 14 días.

Si se acepta, reembolsamos total o parcialmente, reemplazamos o reparamos el producto.

Solo se aceptan devoluciones de productos estándar no personalizados pedidos por particulares (sin NIF). Productos hechos según diseños del cliente o personalizados (impresos o grabados) no son retornables.