CONDIȚII GENERALE PENTRU EXECUTAREA COMENZILOR DE CĂTRE LABO PRINT S.A.
ARTICOLUL 1. DEFINIȚII
Executant – Labo Print S.A. cu sediul în Poznań (60-471), Polonia, strada Szczawnicka nr. 1, înregistrată în registrul comercianților ținut de Tribunalul Districtual Poznań – Nowe Miasto și Wilda din Poznań, Polonia, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Național Judiciar sub nr. KRS 0000472089, având NIP: 7792385780 și capital social în valoare de 3.617.600,00 PLN – integral vărsat;
Client – Antreprenorul care întreprinde acțiuni pentru încheierea sau încheie cu Executantul un Contract;
Comandă – declarația de voință a Clientului care reprezintă invitația de a încheia Contractul, conform regulilor stabilite în Regulament;
Fișier pentru tipar – setul de date transmis de Client Executantului în cadrul Comenzii, indicând proiectul grafic al Produsului (care conține tipărirea), care îndeplinește toate condițiile tehnice specificate în prezentul Regulament; condițiile tehnice detaliate pe care trebuie să le îndeplinească Fișierul pentru tipar sunt stabilite în Specificația pregătirii Fișierelor pentru tipar, anexă nr. 1 la Regulament;
Specificația fișierului – Specificația pregătirii Fișierelor pentru tipar, anexă nr. 1 la Regulament;
Contract – Contractul pentru executarea Produsului încheiat între Client și Executant ca urmare a acceptării Comenzii de către Executant, în limitele și condițiile prevăzute de prezentul Regulament;
Produs – (i) tipărirea sau (ii) tipărirea combinată cu alte produse sau (iii) alt produs care nu conține tipărire, realizat sau vândut în legătură cu Comanda acceptată, obiect al Contractului;
Sumar – sumarul parametrilor Produsului comandat și a altor parametri ai Comenzii (în special termenul de execuție, prețul și termenul de plată, termenul de expediere a Produsului sau ridicarea personală a Produsului de către Client și modul individual de ambalare – opțional), întocmit de Executant;
Regulament – prezentele Condiții Generale pentru executarea comenzilor de către Labo Print S.A., care constituie modelul contractual conform art. 384 Codul civil, aplicabile comenzilor acceptate începând cu data de 1 iulie 2019.
ARTICOLUL 2. DISPOZIȚII GENERALE
Prezentul Regulament stabilește regulile încheierii Contractelor și condițiile colaborării între Client și Executant în legătură cu Contractul încheiat, inclusiv privind (i) acceptarea și executarea Comenzilor, (ii) expedierea și ridicarea Produsului, (iii) efectuarea plăților și (iv) depunerea și soluționarea reclamațiilor.
Executantul pune la dispoziția Clientului posibilitatea de contact prin e-mail la adresa: [email protected] sau adresa personală de e-mail a angajatului Executantului dedicat serviciului pentru Clientul respectiv, precum și telefonic la numărul: +48 61 84 11 889
Executantul depune eforturi pentru ca Clientul să poată consulta Regulamentul înainte de încheierea Contractului. Regulamentul este publicat permanent pe site-urile Executantului în domeniul laboprint.eu, astfel încât Clientul să poată păstra conținutul Regulamentului înainte de încheierea Contractului, pentru arhivare și redare în cursul activităților obișnuite. Dacă Clientul raportează imposibilitatea păstrării, arhivării sau redării conținutului Regulamentului, acesta va fi pus la dispoziție de Executant prin e-mail la cererea Clientului.
ARTICOLUL 3. PLASAREA COMENZII
Pentru a plasa o Comandă, Clientul trebuie să:
trimite un mesaj prin e-mail la adresa pusă la dispoziție de Executant, conținând informațiile prevăzute la pct. 3 de mai jos; și
să furnizeze Executantului Fișierele pentru tipar în cazul comenzii unui Produs care conține tipărire, prin încărcarea acestora pe serverul FTP sau prin alt mod convenit între Client și Executant pentru Comanda respectivă.
Plasarea primei Comenzi implică acceptarea Regulamentului. Pentru a doua și următoarele Comenzi, se consideră că acceptarea Regulamentului la prima Comandă este valabilă și pentru comenzile ulterioare.
Mesajul electronic menționat la pct. 1 trebuie să conțină:
date de identificare sau înregistrare ale Clientului, inclusiv:
numele firmei,
sediul și adresa firmei,
numărul de identificare fiscală,
numărul de înregistrare;
date de contact ale Clientului: adresa de e-mail și numărul de telefon;
adresa de e-mail pentru transmiterea facturilor electronice;
parametrii Comenzii, inclusiv:
numele materialului care va fi folosit pentru realizarea Produsului sau care va fi furnizat de Client (inclusiv termenul de livrare),
formatul Produsului;
finisajul Produsului;
numărul de bucăți ale Produsului;
modul de ambalare a Produsului (opțional);
în cazul comenzii unui Produs cu tipărire – date care identifică în mod clar Fișierul pentru tipar, ce pot fi transmise după stabilirea celorlalte condiții ale Comenzii;
termenul propus de Client pentru executarea Comenzii și expedierea sau ridicarea personală;
în cazul alegerii opțiunii de expediere, datele adreselor de livrare, numărul de telefon al destinatarului și indicarea transportatorului, conform art. 6 pct. 2 din Regulament.
Clientul este responsabil dacă informațiile furnizate în procesul de plasare a Comenzii sau executare a Contractului sunt incomplete, neactualizate sau false.
Clientul este obligat să pregătească Fișierele pentru tipar conform Specificației pregătirii fișierelor pentru tipar, anexa nr. 1 la Regulament. Fișierele pentru tipar furnizate Executantului trebuie să fie verificate cu programe antivirus actuale și protejate corespunzător. Executantul execută Comenzile pe baza Fișierelor pentru tipar transmise de Client, astfel Clientul răspunde pentru completitudinea, corectitudinea și conformitatea acestora. Executantul nu are obligația de a verifica Fișierele pentru tipar înainte de începerea producției. Clientul răspunde pentru orice modificare a termenului inițial de execuție a Comenzii în situația în care Fișierul pentru tipar livrat este defect.
Cu excepția prevederilor Regulamentului, dacă Comanda este neconformă cu condițiile prezentului Regulament sau necesită completare, Executantul va solicita Clientului prin e-mail modificarea sau completarea Comenzii.
Clientul poate plasa o Comandă pentru Produs de probă. Executantul execută Produsul de probă pe cheltuiala Clientului, conform Regulamentului. În cazul realizării Produsului de probă, Clientul este obligat să accepte Produsul de probă prin e-mail sau alt mod convenit înainte de plasarea Comenzii pentru Produsul final.
Executantul își rezervă dreptul de a nu accepta Comanda pentru execuție, informând Clientul în special în cazurile:
lipsa datelor necesare în Comandă;
indisponibilitatea Produsului sau a materialelor necesare;
lipsa contactului cu Clientul pentru completarea și verificarea datelor din Comandă;
transmiterea de către Client a Fișierelor pentru tipar neconforme cu Anexa nr. 1 la Regulament sau incorect salvate ori transmise;
transmiterea de conținut, inclusiv Fișiere pentru tipar, ilegale, care încalcă drepturile terților sau bunele moravuri, la aprecierea Executantului;
lipsa capacității de producție pentru realizarea comenzii în termenul indicat de Client.
Clientul poate plasa Comenzi prin persoană autorizată să acționeze în numele său. Este interzisă plasarea Comenzilor fără împuternicire adecvată de către persoanele autorizate să acționeze în numele Clientului.
ARTICOLUL 4. ACCEPTAREA COMENZII
Sub rezerva alin. 3 de mai jos, după primirea Comenzii, Executantul va transmite Clientului Sumarul.
După confirmarea Sumarului de către Client prin intermediul poștei electronice, Executantul acceptă Comanda spre realizare. Se consideră confirmare din partea Clientului orice declarație a acestuia care nu contrazice conținutul Sumarului. Confirmarea din partea Clientului trebuie să fie primită până la ora 17:00 CET în ziua lucrătoare în care acesta a primit Sumarul. În cazul în care confirmarea nu este primită în termenul indicat, Executantul are dreptul de a modifica termenul de realizare a Comenzii, iar Clientul trebuie să confirme această modificare în modul prevăzut mai sus pentru confirmarea Sumarului.
În cazul în care Clientul transmite Executantului toți parametrii Produsului și Fișierul pentru tipar, în măsura în care Produsul conține elemente de tipărire, Executantul poate confirma acceptarea Comenzii spre realizare prin comunicarea, prin intermediul poștei electronice, cel puțin a termenului de realizare și a prețului Comenzii, precum și a modalității și costului transportului, fără a transmite Sumarul.
Încheierea Contractului are loc:
în cazul prevăzut la alin. 2, la momentul transmiterii de către Client a confirmării Sumarului sau la momentul transmiterii de către Client a confirmării noului termen de realizare a Comenzii, în cazul în care Executantul a făcut uz de dreptul de a modifica termenul de realizare a Comenzii;
în cazul prevăzut la alin. 3, la momentul transmiterii prin poștă electronică a confirmării acceptării Comenzii de către Executant și în lipsa formulării de obiecții din partea Clientului în termen de două ore de la transmitere, însă nu mai târziu de ora 17:00 CET în ziua transmiterii confirmării acceptării Comenzii de către Executant.
De la momentul încheierii Contractului, prevăzut la alin. 4, Clientul nu poate denunța Contractul încheiat cu Executantul. Executantul poate accepta încetarea Contractului la solicitarea Clientului, după acoperirea de către acesta a tuturor costurilor suportate de Executant în legătură cu încheierea Contractului sau proporțional cu stadiul de executare a acestuia. Pentru a fi valabil, acordul trebuie să fie în formă scrisă.
ARTICOLUL 5. EXECUTAREA COMENZII
Termenul de execuție începe de la acceptarea Comenzii pentru execuție de către Executant, conform art. 4 pct. 4. Termenul se calculează până la data expedierii Produsului sau notificării Clientului privind disponibilitatea pentru ridicare personală. Termenul nu include timpul de livrare către Client.
În cazul execuției Comenzii cu materiale furnizate sau alese de Client, Executantul nu răspunde pentru gradul de adecvare al materialului sau pentru eventualele defecte și daune apărute în timpul sau după producție.
La execuția Comenzii cu materiale furnizate de Client, este necesară o rezervă adecvată de material. Mărimea acesteia depinde de tipul Comenzii și materialul utilizat și va fi indicată de Executant. Clientul răspunde pentru lipsa materialului în cantitate suficientă.
Dacă Clientul furnizează materiale necesare execuției Comenzii, inclusiv Fișiere pentru tipar corecte, după termenul convenit sau după data plasării Comenzii, termenul de execuție se amână conform indicațiilor Executantului, luând în considerare timpul de așteptare și ordinea proceselor de producție.
Imaginile materialelor transmise electronic de Executant pentru execuția Comenzii sunt doar exemplare și prezintă modelele indicate. Diferențele între Produsul livrat și imaginile trimise, cauzate de setările individuale ale calculatorului sau altui dispozitiv folosit de Client (culoare, proporții etc.) nu pot constitui motiv de reclamație.
Executantul nu răspunde pentru abaterile de la culorile dorite de Client dacă nu a primit un model de culoare (cromalin sau alt proof digital) în timpul plasării Comenzii.
La plasarea unei Comenzi repetate bazate pe aceleași Fișiere pentru tipar, este necesară furnizarea din nou a modelului de culoare. În lipsa acestuia, se aplică prevederile de mai sus.
Produsul cu tipărire de mari dimensiuni, pregătit pentru expediere, este ambalat standard în pachet, cu excepția produselor tipărite pe folie, care sunt rulate sau înfășurate pe tub. Pentru ambalare neobișnuită comandată de Client, este necesară transmiterea unei descrieri detaliate în Comandă, pentru care Executantul poate percepe o taxă suplimentară.
Dacă Executantul nu poate executa Comanda integral sau parțial din cauza indisponibilității Produsului sau materialelor, deteriorării sau pierderii Produsului ori alte circumstanțe neprevăzute, va informa imediat Clientul și va returna suma primită sau va oferi o prestație înlocuitoare, cu acordul Clientului.
ARTICOLUL 6. RIDICAREA ȘI EXPEDIEREA COMENZII
Produsul după execuție este (i) predat pentru expediere printr-un transportator din lista colaboratorilor Executantului sau (ii) disponibil pentru ridicare la sediul Executantului (inclusiv ridicarea prin transportatori aleși de Client), conform Comenzii. Executantul informează Clientul despre predarea Produsului pentru expediere sau disponibilitatea pentru ridicare.
În cazul expedierii prin transportator din lista Executantului, transportatorul este ales de Client. Executantul poate restrânge lista transportatorilor.
Riscul pierderii sau deteriorării accidentale a Produsului trece la Client în momentul predării Produsului transportatorului. Produsul poate fi asigurat pe durata transportului pe cheltuiala Clientului, dacă este posibilă asigurarea pentru produsul respectiv.
În cazul livrării către Client a unui Produs incomplet, deteriorat sau în ambalaj deteriorat, Clientul trebuie să întocmească un proces-verbal de constatare a daunelor cu transportatorul la momentul livrării. Lipsa procesului-verbal poate fi motiv de refuz al recunoașterii reclamației de către Executant.
În cazul indicării de către Client a unei adrese incorecte sau incomplete care împiedică livrarea, Executantul nu răspunde pentru lipsa livrării la termen sau deloc. Executantul va informa Clientul despre încercarea eșuată de livrare imediat ce primește notificarea de la transportator. În acest caz, Executantul va expedia din nou numai după acceptarea costului suplimentar de către Client.
Întârzierea expedierii Produsului la cererea sau din vina Clientului sau întârzierea ridicării Produsului disponibil la sediul Executantului (inclusiv conform art. 7 pct. 6) implică acceptarea de către Client ca Produsul să rămână în custodia Executantului. Depozitarea Produsului durează maximum 14 zile și se face pe riscul Clientului, Executantul putând percepe o taxă de depozitare de 10% din valoarea comenzii, indiferent de durata depozitării.
Produsul disponibil pentru ridicare poate fi ridicat în zile lucrătoare între orele 9:00 și 17:00 la sediul Executantului.
ARTICOLUL 7. PLĂȚI
Acceptarea Comenzii poate necesita plata unui avans sau a întregii sume de către Client.
Clientul este obligat să plătească prețul (inclusiv avansurile) conform Contractului.
Toate avansurile legate de Contract sunt nerambursabile.
Executantul va emite factura conform Contractului și o va transmite electronic Clientului.
Prețul nu include costurile de expediere și transport ale Produselor. Costul transportului, ca serviciu suplimentar, este o poziție separată indicată în Comandă.
Dacă Clientul nu plătește la termenul indicat pe factură, Executantul poate percepe dobânzi legale pentru întârziere și alte taxe prevăzute pentru întârzieri în plăți comerciale.
În caz de întârziere la plată, Executantul poate trimite somație de plată. Costul somației este de 50 PLN net pentru Clientul din Polonia sau 30 euro pentru Clientul din afara Poloniei, cost ce poate fi suportat de Client.
Dacă Clientul întârzie plata integrală sau a avansului conform Contractului sau plata pentru Contracte anterioare executate de Executant, Executantul poate suspenda execuția Comenzii, refuza predarea Produsului sau rezilia Contractul în termen ales de el, păstrând sumele deja încasate. Executantul își rezervă dreptul de proprietate asupra Produsului până la plata integrală.
Clientul acceptă emiterea facturilor electronice de către Executant.
ARTICOLUL 8. RECLAMAȚII
Reclamațiile se pot depune electronic la adresa de e-mail a Executantului în termen de șapte zile de la primirea Produsului. Între 15 iunie și 15 septembrie, termenul este de 14 zile. Pentru anumite Comenzi, termenul poate fi prelungit la cerere scrisă a Clientului. Executantul își rezervă dreptul de a refuza soluționarea reclamațiilor după expirarea termenului.
Reclamațiile pentru Comenzi cu valoare peste 1.000 PLN (250 euro) net se depun pe formularul pus la dispoziție de Executant. Fiecare reclamație trebuie să conțină: denumirea Clientului, adresa de e-mail pentru contact, identificarea Comenzii și Produsului reclamat, descrierea precisă a defectului sau a motivului reclamației și solicitarea concretă a Clientului.
Clientul care depune reclamație trebuie să returneze (i) Produsul pe cheltuiala sa la adresa Executantului în termen de 7 zile lucrătoare de la depunerea reclamației și (ii) fotografii ale Produsului reclamat. Executantul poate accepta doar fotografii dacă consideră că acestea sunt suficiente pentru soluționare.
Executantul soluționează reclamația în termen de 14 zile de la primirea Produsului sau fotografiilor și a reclamației corect întocmite, cu posibilitatea prelungirii termenului, despre care va informa Clientul prin e-mail, indicând durata prelungirii. Expirarea termenului nu echivalează cu acceptarea reclamației.
Executantul comunică Clientului soluția reclamației prin e-mail la adresa indicată. Dacă reclamația este acceptată, Executantul poate rambursa prețul, reduce prețul sau livra un Produs fără defecte. Dacă reclamația este respinsă, Executantul va motiva decizia.
Dacă este posibilă înlocuirea Produsului, Executantul va informa Clientul și va furniza detalii privind pașii următori. În cazul rambursării totale sau parțiale, suma va fi returnată în 14 zile de la decizia de rambursare, dar nu mai devreme de primirea Produsului înapoi, cu excepția cazului în care Executantul nu solicită returnarea.
Rambursarea se face prin aceeași metodă prin care s-a efectuat plata.
Nu sunt supuse reclamației:
diferențe minore față de modelul de culoare aprobat de Client, conform art. 5 pct. 6 și Anexa 1;
diferențe minore între probele tipărite și Produs;
diferențe dimensionale care nu afectează utilizarea Produsului;
diferențe minore față de Comandă care nu afectează destinația Produsului.
ARTICOLUL 9. RĂSPUNDERE
Executantul poate răspunde în legătură cu Contractul doar până la valoarea prețului plătit de Client.
Clientul nu poate solicita despăgubiri peste suma prețului Contractului sau pentru profituri pierdute.
În caz de întârziere cauzată de Executant, Clientul poate solicita despăgubiri de până la 10% din prețul Contractului.
Pentru Comenzile executate cu materiale furnizate de Client, Executantul nu răspunde pentru adecvarea acestora la tipar și pentru Produs.
Clientul declară că conținutul Fișierelor pentru tipar și scopul execuției Comenzii nu încalcă legile, drepturile terților sau bunele moravuri.
În cazul în care Clientul furnizează Executantului conținuturi, inclusiv Fișiere pentru tipar, care nu sunt conforme cu prevederile legale, bunele moravuri sau drepturile terților, inclusiv drepturile de autor, ori utilizează Produsul realizat în scopuri care conduc la încălcarea sau încalcă legea, bunele moravuri sau drepturile altor persoane, Executantul nu răspunde pentru aceste conținuturi și nici pentru utilizarea lor în legătură cu realizarea Comenzii. În cazul formulării unor pretenții împotriva Executantului în legătură cu astfel de conținuturi, Clientul este obligat să acopere toate costurile aferente pretențiilor formulate de terți împotriva Executantului, inclusiv plata sumelor datorate acestor persoane.
ARTICOLUL 10. DATE CU CARACTER PERSONAL
Datele cu caracter personal ale Clienților sunt prelucrate de Executant în conformitate cu prevederile legale, inclusiv, în special, cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (denumit în continuare „GDPR”), în scopul:
îndeplinirea cererii persoanei vizate înainte de încheierea Contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR);
executarea Contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR);
îndeplinirea obligațiilor legale fiscale și contabile (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR);
marketingul produselor și serviciilor proprii (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR);
recuperarea sau asigurarea creanțelor (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).
Datele reprezentanților Clientului sunt prelucrate pentru:
stabilirea relațiilor comerciale – Contractul cu Clientul reprezentat (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR);
recuperarea sau asigurarea creanțelor (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).
Datele cu caracter personal prelucrate vor fi stocate pe durata derulării Contractului, iar după încetarea acestuia pentru perioada necesară în vederea: serviciilor post-vânzare (de exemplu, soluționarea reclamațiilor); asigurării sau exercitării drepturilor în cadrul unor eventuale pretenții; îndeplinirii obligațiilor legale ale Executantului.
Datele cu caracter personal prelucrate în scopuri de marketing ale produselor sau serviciilor proprii, în baza interesului legitim, vor fi prelucrate până la formularea unei opoziții.
Persoana vizată are dreptul de acces la datele sale și dreptul de rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, precum și dreptul de a se opune prelucrării datelor întemeiate pe interesul legitim al Administratorului sau prelucrării în scop de marketing direct. De asemenea, are dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere în cazul în care consideră că prelucrarea datelor sale cu caracter personal încalcă prevederile GDPR.
Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară, însă consecința nefurnizării acestora va fi imposibilitatea încheierii și executării Contractului.
Executantul nu prelucrează datele cu caracter personal într-un mod care să implice luarea unor decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată cu privire la persoana vizată.
Datele cu caracter personal pot fi transmise persoanelor împuternicite care le prelucrează în numele Executantului, respectiv în special furnizorului de servicii contabile, societăților de recuperare creanțe și transportatorilor.
Datele cu caracter personal nu vor fi transferate către o țară terță sau către o organizație internațională.
ARTICOLUL 11. DISPOZIȚII FINALE
Executantul este îndreptățit să modifice Regulamentul. În cazul modificării Regulamentului, Executantul va informa Clienții despre aceasta pe site-ul laboprint.eu. Modificările Regulamentului intră în vigoare de la data indicată în respectivele modificări, însă nu mai devreme de 10 zile de la data publicării modificărilor de către Executant. Pentru Clienții ale căror Comenzi au fost acceptate spre realizare înainte de intrarea în vigoare a modificărilor Regulamentului, se aplică Regulamentul în forma anterioară.
Executantul va transmite Clienților existenți Regulamentul modificat prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail furnizată de aceștia la ultima Comandă. În cazul în care Clientul nu acceptă modificările Regulamentului, acesta este obligat să informeze Executantul în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea Regulamentului modificat. În caz contrar, se consideră că Clientul acceptă Regulamentul modificat.
În aspectele neprevăzute de prezentul Regulament se aplică dispozițiile dreptului polonez, în special ale Codului civil.
În cazul în care anumite prevederi ale Regulamentului sunt considerate nule prin hotărârea unei instanțe judecătorești sau a unei alte autorități competente, celelalte prevederi rămân valabile.
Legea aplicabilă contractelor încheiate între Executant și Client este legea poloneză. Toate litigiile care rezultă din aplicarea Contractului, inclusiv a Regulamentului, vor fi soluționate de instanța competentă de la sediul Executantului.
Regulamentul conține următoarele anexe, care constituie parte integrantă a acestuia:
