FAQ

Vi välkomnar kontakt via e-post [email protected], telefon +48504067389 samt via kontaktformuläret på vår webbplats. Vi strävar efter att besvara alla frågor så snabbt som möjligt. Våra säljrådgivare talar bland annat engelska, tyska, italienska, franska, polska och norska.

För att få en kostnadsberäkning för utvalda produkter, vänligen skicka en offertförfrågan till vår försäljningsavdelning på: [email protected].

En korrekt förberedd offertförfrågan påskyndar offertprocessen.

I fallet med en standardprodukt bör e-postmeddelandet innehålla:

• Namnet på den valda produkten
• Artikelnummer (om det har tilldelats)
• Mått
• Antal
• Leveransadress

I fallet med en anpassad produkt bör e-postmeddelandet innehålla:

• Namnet på den valda produkten
• Artikelnummer (om det har tilldelats)
• Material
• Mått
• Antal
• Information om anpassningsmetod
• Vald efterbehandling (för banderoller och textilier)
• Leveransadress

Kostnaden för beställningen beror på vald produkt, dess mått, använda material och antal enheter. Vid anpassning av standardprodukter kan priset också ändras. Stora beställningar är ofta mer kostnadseffektiva per enhet. För exempelvis POS-material, e-handelsförpackningar eller dekorativa produkter erbjuder vi förmånliga mängdrabatter.

Vi försöker svara på alla e-postmeddelanden så snabbt som möjligt. Vanligtvis svarar vi inom 24 timmar på vardagar.

Tilläggstjänster inkluderar leveranskostnader, som varierar beroende på produktens vikt och storlek samt leveransland och adress, expresshantering, specialfinishar och ändringar i grafiska filer på kundens begäran.

Innan du gör en beställning bör du läsa våra villkor som finns tillgängliga på webbplatsen. För att genomföra ett köp ber vi dig kontakta våra säljrådgivare. Du kan skicka ett meddelande direkt till adressen: [email protected] eller via kontaktformuläret som finns på webbplatsen. Att skicka ett e-postmeddelande med en beställning innebär att du har tagit del av villkoren och accepterar dem.

E-postmeddelandet bör innehålla:

• företagsnamn
• företagets säte och adress
• leveransadress om den skiljer sig från företagets adress
• skatteidentifikationsnummer eller registreringsnummer
• kundens kontaktuppgifter (e-postadress och telefonnummer)
• e-postadress för mottagning av faktura i elektronisk form
• beställningsparametrar (t.ex. materialets namn, produktens format, antal)
• föreslagen leveranstid samt leverans/upphämtning

Vid köp av produkter som innehåller tryck är det nödvändigt att skicka den grafiska designen. Filer kan överföras via FTP-server eller på annat sätt som överenskommits med vår rådgivare. Projektet bör förberedas i enlighet med riktlinjerna i vår filspecifikation.

Om e-postmeddelandet innehåller all nödvändig information och den grafiska filen godkänts av vår grafikavdelning, skickar vi en orderbekräftelse som måste godkännas för att starta produktionen.

Orderbekräftelsen ska godkännas via e-post utan invändningar före kl. 15:00 på arbetsdagen då kalkylen mottogs.

Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar i vissa fall, exempelvis vid materialbrist eller bristande kundkontakt.

Om du inte hittar önskad produkt på vår webbplats, kontakta oss via telefon eller e-post. Vi visar våra vanligaste produkter men är öppna för individuella projekt.

Vi erbjuder inte grafisk design, men kan hjälpa till med filförberedelse för tryck. Priser för denna tjänst finns på webbplatsen.

Vi sparar filer i 2 månader från beställningsdatum.

Filer ska förberedas enligt specifikationerna på vår webbplats.

För kartongprodukter, vänligen läs både allmänna och kartongspecifika riktlinjer, inklusive format, upplösning, utfall, skärlinjer, färgseparationer och material.

Upplösningen anpassas efter produktens storlek.

Filer upp till 5 m ska vara i skala 1:1, över 5 m i skala 1:10.

För folie, plattor och polyester: A4 i 1:1 ska vara 300 ppi, större än A4 150 ppi.

För andra material: upp till 2 m² – 450 ppi, 2–5 m² – 100 ppi, 5–25 m² – 80 ppi, 25–50 m² – 50 ppi, över 50 m² – 30 ppi. Vid 1:10-skala ska upplösningen vara 10 gånger högre.

För kartongtryck krävs 100–200 ppi, för etiketter 300–360 ppi. Ljusreklamfiler ska skickas i 1:1 eller 1:10.

Vi accepterar endast slutgiltiga filer. Stora tryck ska skickas som .pdf, .eps eller .tiff. Etiketter i pdf, ljusreklam i .eps, .cdr, .jpg eller .pdf.

Öppna filer som .ai, .indd eller .psd accepteras inte.

Filer kan skickas via vår FTP-server. Kontakta försäljningsavdelningen för inloggningsuppgifter.

Ja, vi erbjuder förhandsvisning. Meddela detta vid beställning. Efter produktionsstart kan inga kostnadsfria ändringar göras.

Betalning sker via banköverföring baserat på proformafaktura eller faktura med betalningsvillkor.

Beställningar genomförs efter full betalning eller erlagd förskottsbetalning.

Ja, provtryck kan beställas mot avgift. Godkännande av provtryck krävs innan slutproduktion.

Ändringar kan göras innan orderbekräftelsen godkänts och produktionen startat. Efter det är ändringar inte möjliga.

Tillägg är möjliga innan produktionen startar. Under produktion måste nya beställningar göras för extra enheter.

Efter godkännande av orderbekräftelse är beställningen i produktion och kan inte avbokas. Undantagsvis kan avtal brytas mot skriftligt godkännande och ersättning för utfört arbete.

Minsta värde varierar per produkt. De flesta produkter kan beställas från 1 styck, exempelvis beachflagga, tält, vägg, sittplats, roll-up, aluminiumbåge, ljusreklam, mässmonter eller solsegel.

Minsta yta gäller för textilier, papper, folie och plattor. Mindre storlekar kan beställas men prissätts enligt minimivärden.

Kontakta vår försäljningsavdelning för kalkyler och mer information.

Leveranstid beror på beställningens omfattning, komplexitet, anpassning och efterbehandling. Leveranstid anges för godkännande. Transporttid ingår ej.

Prioriterad produktion kan köpas till, men är inte alltid tillgänglig. Kontakta kundservice för mer information.

Vi samarbetar med olika leverantörer i 18 länder, bland annat UPS, DPD och egna transporter. Offert inkluderar leveransalternativ. Kunden väljer transportör. Avhämtning på plats är också möjlig.

Ja, självavhämtning erbjuds efter överenskommelse vid beställning. Hämtning sker vardagar 15:00–18:00 på vår adress: ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, Polen.

Packning beror på produkt. Stora tryck viks om kortaste sidan är längre än 150 cm. Folieprodukter rullas på rulle eller tub.

Behöver du specialpackning, kontakta kundservice för detaljer och kostnader.

Leveranskostnad beror på vikt, storlek och transportör.

Adressändring är möjlig innan ordern lämnar logistiken. Efter att paketet skickats går det inte att ändra adress.

Vi levererar till Österrike, Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Nederländerna, Irland, Litauen, Luxemburg, Lettland, Tyskland, Norge, Slovakien, Schweiz, Sverige, Storbritannien och Italien. Leverans utanför EU kräver kontakt med kundservice.

Vid skada eller ofullständigt gods ska skaderapport upprättas i leverantörens närvaro vid mottagandet. Om leverantören har ett onlineformulär accepteras detta också. Utan skriftlig rapport kan reklamation nekas.

Kunden ska dokumentera skadan med foto där fraktsedel syns för att styrka reklamationen.

Expressleverans erbjuds mot extra kostnad.

Neutral förpackning kan ordnas på kundens begäran vid beställning.

Reklamation ska göras inom 7 dagar från mottagandet.

Reklamation skickas via e-post till kontaktpersonen som hanterade beställningen. Vi har även ett reklamationsformulär på webbplatsen.

Reklamationen ska innehålla: företagsnamn, e-post, fraktsedelnummer, ordernummer, vilka delar reklamationen gäller, tydlig beskrivning av fel och önskad lösning.

Bifoga bilder på produkten (närbild och helbild). Vid behov kan vi begära retur av produkten.

Kvalitetsfel orsakade av tryckeriet, t.ex. tryckfel.

Reklamationer gäller inte fel eller brister som beror på kundens ansvar, till exempel leverans av felaktiga tryckfiler eller överlämnande av innehåll som strider mot gällande lag. Följande omfattas inte heller av reklamation:

• Mindre avvikelser från godkänd färgstandard
• Mindre avvikelser från godkänt provtryck
• Marginella måttavvikelser +/- 2%

Upp till 30 dagar, vid garantiärenden max 14 dagar.

Vid godkänd reklamation återbetalas del eller hela beloppet, varan byts ut eller repareras.

Endast standardprodukter utan anpassning som beställts av privatpersoner (utan VAT-nummer) kan returneras. Produkter tillverkade enligt kundens design eller med någon form av anpassning (tryck eller gravyr) kan inte returneras.