FAQ

Radi Vás privítame pri kontakte e-mailom ( [email protected] ), telefonicky (+48 502 300 185) alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej stránke. Na všetky zaslané otázky sa snažíme odpovedať čo najrýchlejšie. Naši obchodní poradcovia komunikujú okrem iného v angličtine, nemčine, taliančine, francúzštine, poľštine a nórčine.

Na získanie cenovej ponuky na vybrané produkty prosíme o zaslanie dopytu na obchodné oddelenie na adresu: [email protected] .

Správne pripravený dopyt urýchli vypracovanie cenovej ponuky.

V prípade štandardného produktu by mal e-mail obsahovať:

• Názov vybraného produktu
• Katalógové číslo (ak je priradené)
• Rozmery
• Množstvo
• Adresu dodania

V prípade personalizovaného produktu by mal e-mail obsahovať:

• Názov vybraného produktu
• Katalógové číslo (ak je priradené)
• Materiál
• Rozmery
• Množstvo
• Informácie o spôsobe individualizácie
• Vybrané povrchové úpravy (v prípade bannerov a textilu)
• Cieľovú adresu dodania

Cena objednávky závisí od vybraného produktu, jeho rozmerov, použitých materiálov a počtu kusov. Pri individualizácii štandardnej ponuky môže cena tiež podliehať zmene. Často sú veľké objednávky výhodnejšie z hľadiska jednotkových nákladov. Pri produktoch ako POS materiály, e-commerce krabice alebo dekoratívne produkty ponúkame výhodné množstevné zľavy.

Na všetky e-maily sa snažíme odpovedať čo najrýchlejšie. Štandardne v pracovných dňoch odpovedáme do 24 hodín.

Medzi doplnkové služby patria náklady na dopravu, ktoré sa líšia podľa hmotnosti a rozmerov produktu, krajiny a adresy dodania, expresné spracovanie objednávky, vykonanie neštandardných povrchových úprav a úpravy grafických súborov na požiadanie klienta.

Pred podaním objednávky je potrebné sa oboznámiť s Obchodnými podmienkami dostupnými na stránke. Na realizáciu nákupu prosíme o kontakt s našimi obchodnými poradcami. Správu môžete zaslať priamo na adresu: [email protected] alebo cez kontaktný formulár na stránke. Odoslanie e-mailu s objednávkou znamená, že ste sa oboznámili a akceptáciu Obchodných podmienok.

Obsah e-mailu by mal obsahovať:

• názov firmy
• sídlo firmy a jej adresu
• adresu dodania, ak je odlišná od adresy firmy
• identifikačné číslo pre daňové účely, evidenčné alebo registračné číslo
• kontaktné údaje klienta (e-mailová adresa a telefónne číslo)
• e-mailovú adresu na zaslanie faktúry v elektronickej forme
• parametre objednávky (napr. názov materiálu, formát tovaru, počet kusov)
• navrhovaný termín realizácie objednávky a dodania/prevzatia

Pri nákupe tovaru s potlačou je potrebné zaslať grafický návrh. Súbor je možné odoslať cez FTP server alebo iným spôsobom dohodnutým s naším poradcom. Projekt je potrebné pripraviť podľa pokynov uvedených v špecifikácii prípravy súborov našej spoločnosti.

Ak e-mail zaslaný nášmu poradcovi obsahuje všetky potrebné informácie na realizáciu objednávky a grafický súbor bol schválený grafickým oddelením, pošleme potvrdenie objednávky, ktoré je potrebné akceptovať na spustenie realizácie.

Základom prijatia objednávky je akceptácia súhrnu. Potvrdením považujeme e-mailovú odpoveď bez námietok k súhrnu. Pre zachovanie uvedeného termínu realizácie je potrebné akceptáciu zaslať do 15:00 v pracovný deň, v ktorom ste obdržali kalkuláciu na akceptáciu.

Zároveň si vyhradzujeme právo v osobitných prípadoch odmietnuť prijatie objednávky. Dôvody odmietnutia sú uvedené v Obchodných podmienkach, napríklad nedostupnosť potrebného materiálu alebo nedostupnosť klienta na doplnenie informácií.

Ak ste na našej stránke nenašli produkt, ktorý vyhovuje Vašim požiadavkám, radi Vás privítame pri telefonickom alebo e-mailovom kontakte. Na stránke prezentujeme základnú alebo najčastejšie vybranú ponuku našich klientov. Sme otvorení realizácii individuálnych projektov, preto prosíme o kontakt s našimi poradcami.

Ak ste na stránke nenašli produkt, ktorý bol predtým dostupný, tiež odporúčame kontaktovať nás. V prípade stiahnutia produktu sa pokúsime ponúknuť alternatívnu ponuku.

Naša ponuka nezahŕňa tvorbu grafických návrhov, ale môžeme ponúknuť balík prípravy súboru na tlač. Cenník tejto doplnkovej služby je dostupný na našej stránke.

Súbory použité na realizáciu objednávky uchovávame po dobu 2 mesiacov od dátumu prijatia objednávky.

Súbor na tlač je potrebné pripraviť podľa špecifikácie uvedenej na našej webovej stránke.

V prípade produktov vyrobených z kartónu prosíme oboznámiť sa so všeobecnou špecifikáciou aj so špecifikáciou pre produkty z lepenky. Dokumenty obsahujú pokyny týkajúce sa formátu, rozlíšenia, spádov, skladania, výsekov, farebných separácií, vzorových materiálov a dodania do tlače. Špecifikácia je určená pre veľkoplošnú tlač, etikety, svetelnú reklamu a produkty z lepenky.

Rozlíšenie je potrebné prispôsobiť produktu.

Súbory do rozmeru 5 m by mali byť v mierke 1:1, nad 5 m v mierke 1:10.

V prípade fólií, dosiek a polyesterov – pri veľkosti A4 – rozlíšenie v mierke 1:1 by malo byť 300 ppi, nad formát A4 – 150 ppi.

Pre ostatné materiály: do 2 m² – 450 ppi, 2-5 m² – 100 ppi, 5-25 m² – 80 ppi, 25-50 m² – 50 ppi, nad 50 m² – 30 ppi. Pri súboroch v mierke 1:10 musí byť rozlíšenie 10x vyššie.

Špecifiká tlače na lepenke vyžadujú rozlíšenie 100-200 ppi. Pri etiketách je vhodné rozlíšenie 300-360 ppi. Súbory na tlač svetelnej reklamy prosíme zasielať v mierke 1:1 alebo 1:10.

Na realizáciu objednávok prijímame iba uzavreté súbory. Grafiky pre veľkoplošnú tlač by mali byť zaslané vo formáte .pdf, .eps alebo .tiff. Pri etiketách sú súbory v pdf, pri svetelnej reklame vo formáte .eps, .cdr, .jpg alebo .pdf.

Prosíme nezasielať projekty v otvorených formátoch, napríklad .ai, .indd, .psd. Takéto grafiky nebudú odovzdané do tlače.

Súbory je možné zaslať na náš FTP server. Pre získanie individuálneho prihlasovacieho mena a hesla prosíme o kontakt s obchodným oddelením.

Áno, naša spoločnosť ponúka možnosť prezrieť si náhľad tlače. O túto možnosť je potrebné informovať pri zadávaní objednávky. Po začatí realizácie nie je možné bezplatne meniť projekt.

Platba by mala byť realizovaná bankovým prevodom na základe pro forma faktúry alebo faktúry s lehotou splatnosti.

Objednávky sú realizované po úplnom uhradení alebo po zaplatení požadovanej zálohy.

Áno, naša spoločnosť ponúka možnosť objednať vzorku tovaru. Realizácia je spoplatnená. Pred objednaním hlavnej tlače je potrebné vzorku akceptovať. Potvrdenie by malo byť zaslané e-mailom alebo dohodnutým spôsobom s obchodným poradcom.

Zmeny sú možné pred akceptáciou súhrnu objednávky a teda pred začatím realizácie. Počas realizácie nie je možné vykonávať zmeny.

Pridanie ďalšej položky je možné pred začatím realizácie. Ak je objednávka už vo výrobe, je možné objednať ďalšie kusy ako novú objednávku.

Po akceptácii súhrnu objednávky zákazníkom je objednávka odoslaná do realizácie. V tomto štádiu nie je možné objednávku zrušiť. Môžeme však súhlasiť s odstúpením od zmluvy po uhradení všetkých nákladov primeraných stupňu vykonanej služby. Odstúpenie musí byť písomné a schválené osobou z oddelenia zákazníckej podpory.

Minimálna hodnota závisí od konkrétneho produktu. Väčšinu produktov realizujeme už od 1 kusu. V našej tlačiarni si môžete objednať napríklad beachflag, stan, stenu, sedadlo, roll-up, hliníkový rám, svetelnú reklamu, výstavný stánok alebo slnečný plach.

Minimálna plocha objednávky je požadovaná pri textíliách, papieroch, fóliách a doskách. Klient môže objednať prácu v menšom rozmere ako minimálny objednávkový rozmer, ale kalkulácia bude vychádzať z minimálnych hodnôt objednávky.

Pre získanie kalkulácie a ďalších informácií prosíme o kontakt s naším obchodným oddelením.

Čas realizácie sa stanovuje individuálne podľa množstva objednaných produktov, náročnosti objednávky, stupňa individualizácie, použitých doplnkových úprav a podobne. Každý plánovaný termín realizácie je predložený na akceptáciu zákazníkovi. Čas dodania nie je zahrnutý v čase realizácie.

Ponúkame možnosť zakúpenia prioritnej realizácie, avšak táto možnosť nie je vždy dostupná. Pre viac informácií prosíme o kontakt s oddelením zákazníckej podpory.

Spolupracujeme s rôznymi dopravcami v 18 krajinách, napríklad kuriéri UPS, DPD, individuálna preprava. Ku každej cenovej ponuke zasielame aj kalkuláciu s možnosťami doručenia. Výber dopravcu je na zákazníkovi. Ponúkame tiež možnosť osobného odberu v sídle firmy.

Áno, ponúkame možnosť osobného odberu, avšak túto možnosť je potrebné nahlásiť pri zadávaní objednávky a dohodnúť si čas odberu s pracovníkom zákazníckej podpory.

Po zrealizovaní objednávky Vás radi privítame v pracovných dňoch od 15:00 do 18:00. Tovar vydávame v sídle firmy: ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.

Spôsob balenia závisí od objednaného produktu. Štandardne sa veľkoplošné výtlačky skladá do kocky, ak je kratšia strana dlhšia ako 150 cm. Pri tlači na fólii sa produkt navíja na dutinku alebo zroluje do rolky.

Ak potrebujete neštandardné balenie, prosíme o kontakt s pracovníkom zákazníckej podpory na dohodnutie detailov a nákladov.

Cena dopravy závisí od hmotnosti, rozmerov objednaných produktov a dopravcu.

Zmena adresy je možná do momentu, kým objednávka nebola odovzdaná logistickému oddeleniu. Po odoslaní zásielky nie je možné adresu zmeniť.

Naša firma ponúka doručenie do: Rakúska, Belgicka, Dánska, Estónska, Fínska, Francúzska, Holandska, Írska, Litvy, Luxemburska, Lotyšska, Nemecka, Nórska, Slovenska, Švajčiarska, Švédska, Veľkej Británie a Talianska. Ak potrebujete doručiť zásielku mimo krajín EÚ, prosíme o dopyt na zákaznícku podporu.

Ak dopravca doručí neúplný alebo poškodený tovar, alebo bolo poškodené balenie, je potrebné spísať protokol o škode za prítomnosti dodávateľa pri prevzatí zásielky. Ak dopravca umožňuje vyplniť protokol na svojej webovej stránke, takýto formulár akceptujeme. Bez písomného protokolu nemusí byť reklamácia uznaná.

Klient je povinný vyhotoviť fotografickú dokumentáciu poškodenia vonkajšieho obalu zásielky. Fotografia by mala obsahovať viditeľný prepravný list na overenie reklamácie.

Ponúkame možnosť výberu expresnej dopravy, ktorá je spoplatnená.

Neutralizáciu zásielok vykonávame na požiadanie klienta. Túto informáciu je potrebné uviesť pri zadávaní objednávky.

Reklamáciu je možné podať do 7 dní od prevzatia tovaru zákazníkom.

Reklamáciu je možné podať e-mailom osobe, ktorá prijala objednávku. Na našej stránke je k dispozícii reklamačný formulár.

Každá reklamácia by mala obsahovať: názov Vašej firmy, e-mailovú adresu na korešpondenciu, číslo prepravného listu, číslo objednávky a položky, ktorých sa reklamácia týka, presný popis vady alebo okolností reklamácie a požadovaný spôsob riešenia situácie.

K reklamačnému formuláru prosíme priložiť fotografie reklamovaného produktu (detailné a celkové zábery). Ak fotografie nebudú postačujúce na posúdenie, môžeme požiadať o zaslanie produktu späť.

Reklamácie sa týkajú kvalitatívnych vád spôsobených tlačiarňou, napríklad chyby v tlači.

Reklamácie sa nevzťahujú na vady alebo chyby spôsobené klientom, napríklad dodanie nesprávnych materiálov na tlač alebo obsah nezákonný. Ďalej nie sú reklamovateľné:

• Nezávažné odchýlky od schváleného farebného vzoru
• Nezávažné odchýlky od schválenej vzorky tlače
• Marginalne odchýlky v rozmeroch +/- 2%

Doba vybavenia reklamácie je do 30 dní. Pri reklamáciách na základe záruky sa doba skráti na 14 dní.

Ak je reklamácia uznaná, vrátime časť alebo celú sumu objednávky, vymeníme tovar za nový alebo opravíme produkt.

Vráteniu podliehajú iba štandardné produkty bez personalizácie objednané fyzickými osobami (bez IČ DPH). Tovary vyrobené podľa vzorov dodaných klientom a podliehajúce akejkoľvek personalizácii (napr. tlačenej alebo gravírovanej) nie sú vratné.