FAQ

Kontaktovat nás můžete e-mailem ([email protected]), telefonicky (+48 502300185) nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách. Na všechny dotazy se snažíme odpovědět co nejrychleji. Naši obchodní poradci hovoří mimo jiné anglicky, německy, italsky, francouzsky, polsky a norsky.

Pro získání kalkulace vybraných produktů prosíme o zaslání poptávky na obchodní oddělení na adresu: [email protected].

Správně připravená poptávka urychlí přípravu cenové nabídky.

U standardního produktu by e-mail měl obsahovat:

– Název vybraného produktu
– Katalogové číslo (pokud je přiděleno)
– Rozměry
– Množství
– Adresu dodání

U personalizovaného produktu by e-mail měl obsahovat:

– Název vybraného produktu
– Katalogové číslo (pokud je přiděleno)
– Materiál
– Rozměry
– Množství
– Informace o způsobu individualizace
– Vybrané dokončení (v případě bannerů a textilií)
– Cílovou adresu dodání

Cena objednávky závisí na vybraném produktu, jeho rozměrech, použitých materiálech a počtu kusů. U individualizace standardní nabídky může cena rovněž kolísat. Často jsou větší zakázky výhodnější z hlediska jednotkových nákladů. Například u POS materiálů, e-commerce krabic nebo dekorativních produktů nabízíme výhodné množstevní slevy.

Na všechny e-maily odpovídáme co nejdříve. Standardně v pracovní dny odpovídáme do 24 hodin.

Doplňkové služby zahrnují náklady na dopravu, které se liší podle hmotnosti a rozměrů produktu, země a adresy dodání, expresní zpracování zakázky, provedení nestandardních dokončení a úpravy grafických souborů na přání zákazníka.

Před podáním objednávky si prosím přečtěte Obchodní podmínky dostupné na stránkách. Pro nákup kontaktujte naše obchodní poradce. Zprávu můžete zaslat přímo na adresu: [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránkách. Odeslání e-mailu s objednávkou znamená seznámení se s Obchodními podmínkami a jejich akceptaci.

Obsah e-mailu by měl obsahovat:

– název firmy
– sídlo firmy a její adresu
– adresu dodání, pokud je odlišná od adresy firmy
– daňové identifikační číslo, evidenční nebo registrační číslo
– kontaktní údaje zákazníka (e-mail a telefonní číslo)
– e-mailovou adresu pro zaslání faktury v elektronické podobě
– parametry objednávky (např. název materiálu, formát zboží, počet kusů)
– navrhovaný termín realizace a odeslání/odběru

V případě nákupu zboží s potiskem je nutné zaslat grafický návrh. Soubor lze předat přes FTP server nebo jiným způsobem dohodnutým s naším poradcem. Projekt musí být připraven dle pokynů uvedených ve specifikaci přípravy souborů naší společnosti.

Pokud e-mail zaslaný našemu poradci obsahuje všechny potřebné informace pro realizaci zakázky a tiskový soubor byl schválen grafickým oddělením, zašleme potvrzení objednávky, které je nutné akceptovat pro zahájení realizace.

Základem pro přijetí objednávky k realizaci je akceptace shrnutí. Potvrzením je e-mailová odpověď bez výhrad k shrnutí. Pro zachování uvedeného termínu realizace je třeba akceptaci zaslat do 15:00 v pracovní den, kdy obdržíte kalkulaci k potvrzení.

Současně si vyhrazujeme právo odmítnout přijetí zakázky v mimořádných případech. Důvody jsou uvedeny v Obchodních podmínkách, např. nedostupnost potřebného materiálu, nedostatek kontaktu se zákazníkem pro doplnění informací.

Pokud na našich stránkách nenaleznete produkt odpovídající vašim požadavkům, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem. Na webu prezentujeme základní nebo nejčastěji objednávanou nabídku. Jsme otevřeni realizaci individuálních projektů, proto prosíme o kontakt s našimi poradci.

Pokud produkt, který byl dříve dostupný, již není na stránkách, rovněž doporučujeme kontakt. V případě stažení produktu se pokusíme nabídnout alternativu.

Naše nabídka nezahrnuje tvorbu grafických návrhů, ale můžeme nabídnout balíček přípravy souboru k tisku. Ceník doplňkové služby je na našich stránkách.

Soubory použité k realizaci zakázky uchováváme po dobu 2 měsíců od data přijetí zakázky.

Soubor k tisku je třeba připravit podle specifikace na našich webových stránkách.

U produktů z kartonu prosíme se seznámit s obecnou specifikací i specifikací pro produkty z lepenky. Dokumenty obsahují pokyny k formátu, rozlišení, spadům, štancím, barevným separacím, vzorovým materiálům a dodání k tisku. Specifikace je určena pro velkoformátový tisk, etikety, světelnou reklamu a produkty z lepenky.

Rozlišení je třeba přizpůsobit produktu.

Soubory do rozměru 5 m by měly být v měřítku 1:1, nad 5 m v měřítku 1:10.

U fólií, desek a polyesterů – při velikosti A4 – rozlišení v měřítku 1:1 by mělo být 300 ppi, nad formát A4 – 150 ppi.

Pro ostatní materiály: do 2 m² – 450 ppi, 2-5 m² – 100 ppi, 5-25 m² – 80 ppi, 25-50 m² – 50 ppi, nad 50 m² – 30 ppi. U souborů v měřítku 1:10 musí být rozlišení 10x vyšší.

Specifika tisku na lepenku vyžadují rozlišení 100-200 ppi. U etiket je vhodné rozlišení 300-360 ppi. Soubory pro světelnou reklamu prosíme zasílat v měřítku 1:1 nebo 1:10.

Přijímáme pouze uzavřené soubory. Grafiky pro velkoformátový tisk by měly být zaslány ve formátu .pdf, .eps nebo .tiff. U etiket je vhodný formát pdf, u světelné reklamy .eps, .cdr, .jpg nebo .pdf.

Prosíme neposílat otevřené projekty např. .ai, .indd, .psd. Takové grafiky nebudou předány k tisku.

Soubory lze zaslat na náš FTP server. Pro získání individuálního přístupu kontaktujte obchodní oddělení.

Ano, nabízíme možnost náhledu tisku. O zájmu o tuto službu informujte při objednávce. Po zahájení realizace není možné provádět bezplatné změny v projektu.

Platba by měla být provedena bankovním převodem na základě proforma faktury nebo faktury s termínem splatnosti.

Zakázky realizujeme po přijetí plné platby nebo požadované zálohy.

Ano, nabízíme možnost objednat zkušební vzorek. Realizace je zpoplatněná. Před tiskem finální zakázky musíte zkušební verzi schválit. Potvrzení probíhá e-mailem nebo dle dohody s obchodním poradcem.

Změny jsou možné před schválením shrnutí objednávky a zahájením realizace. Během realizace zakázky není možné provádět změny.

Přidání položky je možné před zahájením výroby. Pokud je zakázka již ve výrobě, lze objednat další kusy novou objednávkou.

Po schválení shrnutí objednávky zákazníkem je zakázka předána k realizaci. V této fázi není možné objednávku zrušit. Můžeme však souhlasit s odstoupením od smlouvy po uhrazení nákladů odpovídajících stupni provedení služby. Odstoupení musí být písemné a schválené osobou z oddělení zákaznické podpory.

Minimální hodnota závisí na konkrétním produktu. U většiny produktů realizujeme zakázky již od 1 kusu. V naší tiskárně si můžete koupit např. jednotlivý beachflag, stan, stěnu, sedací vak, roll-up, hliníkový rám, světelnou reklamu, výstavní stánek nebo sluneční plachtu.

Minimální rozměr objednávky je požadován u textilií, papírů, fólií a desek. Zákazník může objednat práci menší než minimální rozměr, ale kalkulace bude provedena s přihlédnutím k minimálním hodnotám objednávky.

Pro kalkulaci a další informace kontaktujte naše obchodní oddělení.

Doba realizace je stanovena individuálně na základě počtu objednaných produktů, složitosti zakázky, úrovně individualizace, použití doplňkových úprav apod. Každý plánovaný termín je předložen zákazníkovi k akceptaci. Doba dopravy není zahrnuta do doby realizace.

Nabízíme možnost zakoupení prioritní realizace, ale tato možnost není vždy dostupná. Pro více informací kontaktujte zákaznické oddělení.

Spolupracujeme s různými dopravci v 18 zemích, např. kurýry UPS, DPD, individuálními přepravami. Ke každé poptávce zasíláme kalkulaci s možnými možnostmi dopravy. Výběr dopravce je na zákazníkovi. Nabízíme také možnost osobního odběru.

Ano, nabízíme osobní odběr, ale tuto možnost je třeba nahlásit při zadání objednávky a domluvit čas s oddělením zákaznické podpory.

Po realizaci zakázky zveme k odběru v pracovních dnech od 15:00 do 18:00. Zboží vydáváme v sídle firmy: ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.

Způsob balení závisí na objednaném produktu. Standardně je velkoformátový tisk složen do kostky, pokud kratší strana přesahuje 150 cm. U tisku na fólii je produkt navinut na dutinku nebo srolován.

Pokud potřebujete nestandardní balení, kontaktujte zákaznické oddělení pro domluvu detailů a nákladů.

Cena dopravy závisí na hmotnosti, rozměrech objednaných produktů a dopravci.

Změna adresy je možná do doby, než je zakázka předána logistickému oddělení. Po odeslání zásilky nelze adresu změnit.

Nabízíme dopravu do: Rakouska, Belgie, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Nizozemska, Irska, Litvy, Lucemburska, Lotyšska, Německa, Norska, Slovenska, Švýcarska, Švédska, Velké Británie a Itálie. Pokud potřebujete doručení mimo EU, zašlete dotaz zákaznickému oddělení.

Pokud dopravce doručí nekompletní nebo poškozené zboží či porušený obal, je nutné sepsat protokol o škodě za přítomnosti doručovatele při převzetí zásilky. Pokud dopravce umožňuje vyplnění protokolu online, takový formulář akceptujeme. Bez písemného protokolu nemusí být reklamace uznána.

Zákazník je povinen pořídit fotografickou dokumentaci poškození vnějšího obalu zásilky. Fotografie by měla obsahovat viditelný přepravní štítek pro ověření reklamace.

Nabízíme možnost expresní zásilky za příplatek.

Na přání zákazníka provádíme neutralizaci zásilek. Tuto informaci je třeba uvést při zadání objednávky.

Reklamaci lze podat do 7 dnů od převzetí zboží zákazníkem.

Reklamaci lze podat e-mailem osobě, která zakázku přijala. Na našich stránkách je k dispozici reklamační formulář.

Každá reklamace by měla obsahovat: název firmy, e-mail pro korespondenci, číslo přepravního listu, číslo objednávky, položky reklamace, přesný popis vady nebo okolností reklamace a požadovaný způsob řešení.

K formuláři přiložte fotografie reklamovaného produktu (detailní a celkový záběr). Pokud fotografie nebudou dostačující, můžeme požádat o vrácení produktu.

Nelze reklamovat vady či chyby způsobené zákazníkem, např. dodání nesprávných materiálů nebo obsahu nelegálního charakteru. Dále nelze reklamovat:

– Nepatrné odchylky oproti schválenému barevnému vzorku
– Nepatrné odchylky oproti schválenému zkušebnímu tisku
– Nepatrné rozměrové odchylky +/- 2 %

Vyřízení reklamace trvá do 30 dnů. U reklamací na základě záruky se doba zkracuje na 14 dnů.

V případě oprávněné reklamace vrátíme část nebo celou částku objednávky, vyměníme zboží za nové nebo opravíme produkt.

Vrácení se vztahuje pouze na standardní produkty bez personalizace objednané fyzickými osobami (bez DIČ). Zboží vyrobené podle vzorů dodaných zákazníkem a podléhající jakékoliv personalizaci (např. tisk nebo gravírování) nelze vrátit.