GYIK

Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben ([email protected]), telefonon (+48 502300185) vagy a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Minden beérkezett kérdésre igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni. Értékesítési tanácsadóink többek között angolul, németül, olaszul, franciául, lengyelül és norvégul is beszélnek.

Az adott termékek árajánlatának elkészítéséhez kérjük, küldjön ajánlatkérést értékesítési osztályunknak a következő címre: [email protected]

A helyesen összeállított ajánlatkérés felgyorsítja az árajánlat elkészítését.

Standard termék esetén az e-mail tartalmazza:

– A kiválasztott termék nevét
– Katalógusszámot (ha van)
– Méreteket
– Mennyiséget
– Cél szállítási címet

Egyedi termék esetén az e-mail tartalmazza:

– A kiválasztott termék nevét
– Katalógusszámot (ha van)
– Anyagot
– Méreteket
– Mennyiséget
– Egyedi testreszabás módját
– Kiválasztott felületkezelést (pl. bannerek és textilek esetén)
– Cél szállítási címet

A rendelés ára a kiválasztott terméktől, méretektől, anyagoktól és darabszámtól függ. Egyedi testreszabás esetén az ár változhat. Nagyobb megrendelések esetén gyakran kedvezőbb az egységköltség. POS anyagok, e-kereskedelmi dobozok vagy díszcsomagolások esetén mennyiségi kedvezményeket kínálunk.

Minden e-mailre igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni. Munkanapokon általában 24 órán belül válaszolunk.

Extra szolgáltatásnak számít a szállítási költség, amely a termék súlyától, méretétől, valamint a szállítás országától és címétől függ, a gyorsított megrendelés feldolgozás, egyedi felületkezelések, valamint a megrendelő által kért grafikai módosítások.

A megrendelés leadása előtt kérjük, ismerje meg az Általános Szerződési Feltételeket, amelyek elérhetők a weboldalunkon. Vásárláshoz kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítési tanácsadóinkkal. Üzenetét közvetlenül küldheti a [email protected] címre vagy a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. A megrendelés elküldésével Ön elfogadja az ÁSZF-et.

Az e-mail tartalmazza:

– Cég nevét
– Cég székhelyét és címét
– Szállítási címet, ha eltér a cég címétől
– Adóazonosító számot vagy cégjegyzékszámot
– Ügyfél elérhetőségeit (e-mail cím és telefonszám)
– Számla elektronikus kiküldéséhez megfelelő e-mail címet
– Megrendelés paramétereit (pl. anyag neve, termék mérete, darabszám)
– Tervezett teljesítési és szállítási/átvételi határidőt

Nyomtatott termék rendelése esetén grafikai tervet is kérünk. A fájlt FTP szerverünkre vagy más, tanácsadóval egyeztetett módon kell feltölteni. A tervet a cégünk által megadott fájlelőkészítési specifikáció szerint kell elkészíteni.

Ha az e-mail tartalmaz minden szükséges információt, és a nyomtatási fájlt a grafikai osztály jóváhagyta, megerősítést küldünk, amelyet el kell fogadni a gyártás megkezdéséhez.

A megrendelés elfogadásának alapja a megrendelés összegzésének jóváhagyása. A megerősítés e-mailben történik, amely nem tartalmaz kifogásokat. A határidő betartása érdekében a jóváhagyást munkanapon 15:00 óráig kérjük megküldeni.

Különleges esetekben fenntartjuk a jogot a megrendelés visszautasítására, például ha hiányzik az anyag vagy nem tudunk kapcsolatba lépni az ügyféllel.

Ha nem találta meg a kívánt terméket, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk telefonon vagy e-mailben. Weboldalunkon az alap- vagy leggyakrabban választott kínálatot mutatjuk be. Egyedi projektek megvalósítására is nyitottak vagyunk, ehhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot tanácsadóinkkal.

Ha egy korábban elérhető termék nem található meg, kérjük, jelezze, és alternatívát kínálunk.

Grafikai tervezést nem végzünk, de kínálunk fájlelőkészítési csomagot. Az árlistát weboldalunkon találja.

A nyomtatási fájlokat 2 hónapig tároljuk a megrendelés elfogadásától számítva.

A fájlt a weboldalunkon található specifikáció alapján kell elkészíteni.

Kartonos termékek esetén kérjük, ismerje meg az általános és kartonos termékekre vonatkozó specifikációt. Ezek tartalmazzák a formátumra, felbontásra, kifutóra, hajtásra, szerszámokra, színkülönválasztásra, mintákra és nyomtatásra vonatkozó útmutatásokat. A specifikáció vonatkozik nagyformátumú nyomatokra, címkékre, világító reklámokra és karton termékekre.

A felbontást a termék mérete határozza meg.

5 m-ig 1:1 méretarányt kell alkalmazni, 5 m felett 1:10 arányt.

Fóliák, lemezek és poliészter anyagok esetén A4 méretig 1:1 méretarányban 300 ppi, A4 felett 150 ppi.

Egyéb anyagok esetén: 2 m²-ig 450 ppi, 2-5 m² között 100 ppi, 5-25 m² között 80 ppi, 25-50 m² között 50 ppi, 50 m² felett 30 ppi. 1:10 méretarány esetén a felbontás legyen tízszerese.

Kartonnál 100-200 ppi, címkéknél 300-360 ppi ajánlott. Világító reklámokhoz 1:1 vagy 1:10 méretarányban kérjük a fájlokat.

Csak lezárt fájlokat fogadunk el. Nagyformátumú nyomatok esetén .pdf, .eps vagy .tiff formátumot kérünk. Címkékhez pdf, világító reklámokhoz .eps, .cdr, .jpg vagy .pdf formátumot.

Kérjük, ne küldjenek nyitott formátumú fájlokat (.ai, .indd, .psd), ezek nem kerülnek nyomtatásra.

Fájlokat FTP szerverünkre lehet feltölteni. Egyedi bejelentkezési adatért kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítési osztályunkkal.

Igen, lehetőség van előnézet megtekintésére. Kérjük, jelezze igényét a megrendelés leadásakor. A gyártás megkezdése után ingyenes módosítás nem lehetséges.

A fizetés banki átutalással történik, pro forma számla vagy fizetési határidős számla alapján.

A megrendelések teljes vagy előlegfizetés után kerülnek feldolgozásra.

Igen, próbatermékre is lehet rendelést leadni, amely díjköteles. A végleges nyomtatás előtt a próbamintát el kell fogadni e-mailben vagy a tanácsadóval egyeztetett módon.

Módosítás csak a megrendelés összegzésének jóváhagyása előtt lehetséges. Gyártás alatt változtatás nem engedélyezett.

Igen, a gyártás megkezdése előtt. Gyártás alatt új darabszám rendelhető új megrendelésként.

A megrendelés összegzésének elfogadása után a gyártás megkezdődik, törlés nem lehetséges. Kivételes esetben írásos kérelem alapján, a felmerült költségek megtérítése mellett engedélyezhető.

A minimális rendelési érték termékenként változó. Több termék esetén már 1 darabtól vállalunk gyártást. Például beachflag, sátor, fal, ülőalkalmatosság, roll-up, alumínium keret, világító reklám, kiállítási stand vagy napellenző rendelhető egyenként.

Textilek, papírok, fóliák és lemezek esetén minimális méret van. Ennél kisebb méret rendelhető, de a kalkuláció a minimális értékre készül.

Kalkulációért és további információért kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítési irodánkkal.

A teljesítési idő egyedi, a megrendelt mennyiség, bonyolultság, testreszabás és felületkezelések függvénye. A tervezett határidőt minden esetben jóváhagyásra megadjuk. A szállítási idő nem része a gyártási időnek.

Lehetőség van prioritásos gyártásra, de nem mindig elérhető. További információért kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

18 országban dolgozunk együtt különböző szállítókkal, például UPS, DPD, egyedi fuvarozók. Minden ajánlatkéréshez mellékelünk szállítási költségbecslést több opcióval. A szállító kiválasztása az ügyfél döntése. Személyes átvétel is lehetséges telephelyünkön.

Igen, személyes átvételre van lehetőség, de ezt a megrendelés leadásakor kell jelezni, és az átvételi időpontot egyeztetni kell ügyfélszolgálattal.

A teljesített megrendeléseket munkanapokon 15:00-18:00 között lehet átvenni telephelyünkön: ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.

A csomagolás a terméktől függ. Nagyformátumú nyomatokat általában kockára hajtva küldünk, ha a rövidebb oldal hosszabb 150 cm-nél. Fóliánál a terméket hengerre tekerjük vagy feltekerjük.

Egyedi csomagolás igénye esetén kérjük, egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal a részletekről és költségekről.

A szállítási költség a termék súlyától, méretétől és a szállítótól függ.

A cím módosítása csak addig lehetséges, amíg a rendelés nem került át a logisztikai osztályhoz. Miután a csomagot feladták, címváltoztatás nem lehetséges.

Szállítunk Ausztriába, Belgiumba, Dániába, Észtországba, Finnországba, Franciaországba, Hollandiába, Írországba, Litvániába, Luxemburgba, Lettországba, Németországba, Norvégiába, Szlovákiába, Svájcba, Svédországba, Egyesült Királyságba és Olaszországba. EU-n kívüli szállítás esetén kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál.

Ha a szállító sérült vagy hiányos árut vagy sérült csomagolást szállít, kérjük, az átvételkor a szállító jelenlétében készítsen kárjegyzőkönyvet. Ha a szállító online űrlapot biztosít, azt is elfogadjuk. Írásos jegyzőkönyv hiánya a reklamáció elutasítását eredményezheti.

Az ügyfél köteles fényképes dokumentációt készíteni a külső csomagolás sérüléséről, amelyen látható a fuvarlevél is a reklamáció hitelesítéséhez.

Lehetőség van expressz szállítás választására, amely külön díjas.

Kérésre csomagneutrálást is végzünk, ezt a megrendelés leadásakor kell jelezni.

Reklamációt a termék átvételétől számított 7 napon belül lehet benyújtani.

Reklamációt e-mailben lehet benyújtani a kapcsolattartónak, aki a megrendelést fogadta. Weboldalunkon elérhető reklamációs űrlap.

A reklamációnak tartalmaznia kell: cég nevét, kapcsolattartó e-mail címét, fuvarlevél számát, megrendelés számát és a reklamált tételeket, a hiba pontos leírását és a kívánt megoldást.

Kérjük, csatoljon fényképeket a reklamált termékről (közeli és távoli képek). Ha a fotók nem elegendőek, kérhetjük a termék visszaküldését.

Reklamálhatók a nyomda hibájából eredő minőségi hibák, például nyomtatási hibák.

Nem reklamálhatók az ügyfél hibájából eredő hibák, például hibás anyagok vagy jogellenes tartalom. Továbbá nem reklamálhatók:

– Kismértékű eltérések a jóváhagyott színminta vagy próbanyomat alapján
– Méretbeli eltérések +/- 2%

A reklamáció elbírálása legfeljebb 30 nap. Jótállás alapján 14 napra csökken.

Ha jogos a reklamáció, visszatérítjük a rendelés részben vagy egészét, kicseréljük vagy kijavítjuk a terméket.

Csak a standard, nem személyre szabott termékek visszaküldhetők, amelyeket magánszemélyek rendeltek (NIP szám nélkül). Egyedi minták vagy személyre szabott (pl. nyomtatott vagy gravírozott) termékek nem visszaküldhetők.