Obchodní podmínky

OBECNÉ PODMÍNKY PROVÁDĚNÍ OBJEDNÁVEK LABO PRINT S.A.

ČLÁNEK 1. DEFINICE

  1. Zhotovitel – Labo Print S.A. se sídlem v Poznani (60-471), Polsko, ul. Szczawnicka 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Poznaň – Nové Město a Wilda v Poznani, Polsko, VIII. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000472089, s DIČ: 7792385780 a základním kapitálem ve výši 3.617.600,00 PLN – plně splaceným;
  2. Klient – podnikatel, který podniká kroky k uzavření smlouvy se Zhotovitelem nebo ji uzavírá;
  3. Objednávka – projev vůle Klienta, který představuje pozvání k uzavření smlouvy v souladu s pravidly stanovenými v těchto Podmínkách;
  4. Soubor pro tisk – soubor dat předaný Klientem Zhotoviteli v rámci Objednávky, obsahující grafický návrh zboží (včetně tisku), splňující všechny technické podmínky stanovené těmito Podmínkami; podrobné technické požadavky na soubor pro tisk jsou uvedeny ve Specifikaci přípravy souborů pro tisk, která je přílohou č. 1 těchto Podmínek;
  5. Specifikace souboru – Specifikace přípravy souborů pro tisk, příloha č. 1 těchto Podmínek;
  6. Smlouva – smlouva o provedení zboží uzavřená mezi Klientem a Zhotovitelem na základě přijetí Objednávky Zhotovitelem, v rozsahu a za podmínek stanovených těmito Podmínkami;
  7. Zboží – (i) tisk nebo (ii) tisk spojený s jinými produkty nebo (iii) jiný produkt, jehož součástí není tisk, vyrobený nebo prodávaný v souvislosti s přijatou Objednávkou, který je předmětem Smlouvy;
  8. Shrnutí – vyhotovené Zhotovitelem shrnutí parametrů objednaného zboží a dalších parametrů Objednávky (zejména termínu realizace, ceny a termínu její platby, termínu odeslání zboží nebo osobního odběru zboží Klientem a individuálního způsobu balení – volitelně);
  9. Podmínky – tyto Obecné podmínky provádění objednávek Labo Print S.A., představující smluvní vzor ve smyslu čl. 384 občanského zákoníku, platné pro objednávky přijaté od 1. července 2019.

ČLÁNEK 2. OBECNÁ USTANOVENÍ

  1. Tyto Podmínky stanovují pravidla uzavírání smluv a podmínky spolupráce mezi Klientem a Zhotovitelem v souvislosti s uzavřenou smlouvou, včetně pravidel (i) přijetí a realizace objednávek, (ii) odeslání a odběru zboží, (iii) provádění plateb a (iv) podávání a řešení reklamací.
  2. Zhotovitel umožňuje Klientovi kontakt prostřednictvím e-mailové adresy [email protected] nebo osobní e-mailové adresy pracovníka Zhotovitele přiděleného k obsluze daného Klienta a telefonicky na čísle: +48 61 84 11 889.
  3. Zhotovitel se snaží, aby se Klient mohl seznámit s obsahem Podmínek před uzavřením smlouvy. Podmínky jsou trvale zveřejněny na internetových stránkách Zhotovitele v doméně laboprint.eu tak, aby Klient měl možnost si obsah Podmínek uchovat a reprodukovat v běžném provozu. Pokud Klient oznámí nemožnost uchování, uložení nebo reprodukce obsahu Podmínek, Zhotovitel mu je na požádání zašle e-mailem.

ČLÁNEK 3. PODÁNÍ OBJEDNÁVKY

  1. Pro podání objednávky by měl Klient:
    • zaslat objednávku e-mailem na adresu poskytnutou Zhotovitelem, obsahující informace uvedené v odst. 3 níže;
    • dodat Zhotoviteli soubory pro tisk v případě objednávky zboží obsahujícího tisk, zasláním na FTP server nebo jiným způsobem dohodnutým mezi Klientem a Zhotovitelem pro danou objednávku.
  2. Podáním první objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s Podmínkami a souhlasí s nimi. Při podání druhé a dalších objednávek se předpokládá, že akceptace Podmínek při první objednávce platí i pro další objednávky.
  3. E-mailová zpráva uvedená v odst. 1 Podmínek by měla obsahovat:
    • evidenční nebo registrační údaje Klienta, včetně:
      • obchodní název,
      • sídlo a adresu firmy,
      • daňové identifikační číslo (DIČ),
      • evidenční nebo registrační číslo;
    • kontaktní údaje Klienta: e-mailovou adresu a telefonní číslo;
    • e-mailovou adresu pro zasílání faktur v elektronické podobě;
    • parametry objednávky, zejména:
      • název materiálu, který má být použit pro výrobu zboží nebo který dodá Klient (včetně termínu dodání),
      • formát zboží,
      • úprava zboží,
      • počet kusů zboží,
      • způsob balení (volitelně),
      • v případě objednávky zboží obsahujícího tisk – jednoznačné identifikační údaje souboru pro tisk, které mohou být předány po dohodě o ostatních podmínkách objednávky,
    • navrhovaný termín realizace objednávky a odeslání nebo osobního odběru;
    • v případě volby zaslání zboží také:  – adresní údaje pro doručení,  – kontaktní telefonní číslo příjemce, – označení dopravce dle čl. 6 odst. 2 Podmínek.
  4. Klient nese odpovědnost za neúplné, neaktuální nebo nepravdivé informace poskytnuté při podání objednávky nebo plnění smlouvy.
  5. Klient je povinen připravit soubory pro tisk v souladu se Specifikací přípravy souborů pro tisk, příloha č. 1 Podmínek. Dodané soubory by měly být zkontrolovány aktuálními antivirovými programy a řádně zabezpečeny. Zhotovitel provádí objednávky na základě souborů dodaných Klientem, a proto Klient nese odpovědnost za jejich úplnost, správnost a shodu. Zhotovitel není povinen soubory před zahájením výroby ověřovat. Klient nese odpovědnost za případné změny původně dohodnutého termínu realizace, pokud dodaný soubor bude vadný.
  6. Pokud objednávka nesplňuje podmínky Podmínek nebo vyžaduje doplnění, Zhotovitel požádá Klienta e-mailem o změnu nebo doplnění objednávky.
  7. Klient může objednat zkušební zboží. Zhotovitel zhotoví zkušební zboží na náklady Klienta v souladu s Podmínkami. Před objednáním konečného zboží je Klient povinen zkušební zboží akceptovat e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
  8. Zhotovitel si vyhrazuje právo nepřijmout objednávku k realizaci, o čemž informuje Klienta, zejména v případech:
    • neúplných údajů v objednávce,
    • nedostupnosti zboží nebo materiálů potřebných k výrobě,
    • nemožnosti kontaktovat Klienta za účelem doplnění nebo ověření údajů
    • dodání nesprávných, nekompatibilních nebo nesprávně předaných souborů pro tisk
    • dodání obsahu, který je nezákonný, porušuje práva třetích osob nebo dobré mravy,
    • nedostupnosti výrobních kapacit k dodání v požadovaném termínu.
  9. Objednávky může podávat pouze osoba oprávněná jednat jménem Klienta. Je zakázáno podávat objednávky bez řádného zmocnění.

ČLÁNEK 4. PŘIJETÍ OBJEDNÁVKY

  1. S výhradou odst. 3 níže, po obdržení objednávky Zhotovitel zašle Klientovi shrnutí.
  2. Po potvrzení shrnutí Klientem e-mailem Zhotovitel objednávku přijímá k realizaci. Potvrzením se rozumí jakékoli Klientovo prohlášení, které není v rozporu se shrnutím. Potvrzení musí být doručeno do 17:00 CET v pracovní den, kdy Klient shrnutí obdržel. Pokud potvrzení nedorazí včas, Zhotovitel může změnit termín realizace a Klient musí tuto změnu potvrdit stejným způsobem.
  3. Pokud Klient předá Zhotoviteli všechny parametry zboží a soubor pro tisk (pokud zboží obsahuje tisk), může Zhotovitel potvrdit přijetí objednávky k realizaci zasláním e-mailem alespoň termínu realizace, ceny objednávky a způsobu a ceny dopravy bez zasílání shrnutí.
  4. Smlouva se uzavírá:
    • v případě odst. 2 okamžikem zaslání potvrzení shrnutí Klientem nebo potvrzení nového termínu, pokud Zhotovitel změnu termínu uplatnil;
    • v případě odst. 3 okamžikem zaslání potvrzení přijetí objednávky Zhotovitelem e-mailem a nevyjádření námitek Klientem do dvou hodin, nejpozději však do 17:00 CET dne zaslání potvrzení.
  5. Po uzavření smlouvy dle odst. 4 nemůže Klient smlouvu vypovědět. Zhotovitel může souhlasit s ukončením smlouvy Klientem po úhradě nákladů vzniklých v souvislosti s uzavřením nebo dle stupně plnění smlouvy. Souhlas musí být písemný.

ČLÁNEK 5. REALIZACE OBJEDNÁVKY

  1. Doba realizace objednávky začíná běžet od přijetí objednávky k realizaci Zhotovitelem dle čl. 4 odst. 4 Podmínek. Doba realizace končí dnem odeslání zboží nebo oznámením Klientovi o připravenosti k osobnímu odběru. Doba realizace nezahrnuje dobu doručení zboží Klientovi.
  2. Při realizaci objednávky s použitím materiálů dodaných nebo vybraných Klientem Zhotovitel neodpovídá za vhodnost materiálu ani za případné vady či poškození během nebo po výrobě.
  3. Při použití materiálů dodaných Klientem je nutné počítat s odpovídající rezervou materiálu, jejíž velikost závisí na druhu objednávky a materiálu a bude vždy sdělena Zhotovitelem. Klient nese odpovědnost za nedodání dostatečného množství materiálu.
  4. Pokud Klient dodá materiály, včetně správných souborů pro tisk, později než dohodnutý termín nebo datum objednávky, termín realizace se posune podle pokynů Zhotovitele, které zohledňují čekací dobu na materiály a výrobní procesy.
  5. Elektronické ukázky materiálů zasílané Zhotovitelem jsou pouze ilustrativní a slouží k prezentaci konkrétních modelů. Rozdíly mezi dodaným zbožím a ukázkami způsobené individuálním nastavením zařízení Klienta (barvy, poměry apod.) nejsou důvodem k reklamaci.
  6. Zhotovitel neodpovídá za odchylky barev, pokud nedostal od Klienta barevný vzor, jako je cromalin nebo jiný důvěryhodný digitální proof.
  7. Při opakované objednávce se stejnými soubory je nutné opět dodat barevný vzor. Pokud není vzor dodán, platí ustanovení výše.
  8. Zboží s velkoformátovým tiskem připravené k odeslání je standardně složeno do kostky, kromě zboží tištěného na fólii, které se standardně rolí nebo navíjí na dutinku. Při objednání nestandardního balení je nutné zaslat podrobný popis balení, za které si Zhotovitel může účtovat příplatek.
  9. Pokud Zhotovitel nemůže objednávku zcela nebo částečně realizovat z důvodu nedostupnosti zboží nebo materiálů, poškození nebo ztráty zboží či jiných nepředvídaných okolností, neprodleně o tom informuje Klienta a vrátí mu zaplacenou cenu nebo poskytne náhradní plnění dle výběru a souhlasu Klienta.

ČLÁNEK 6. ODBĚR A ODESLÁNÍ OBJEDNÁVKY

  1. Zboží po realizaci objednávky je (i) předáno k odeslání přepravci ze seznamu spolupracujících dopravců nebo (ii) k osobnímu odběru na adrese Zhotovitele (platí i pro dopravce zajišťované Klientem) dle objednávky. Zhotovitel informuje Klienta o předání zboží k odeslání nebo o jeho dostupnosti k odběru.
  2. Při odeslání prostřednictvím dopravce ze seznamu Zhotovitele si dopravce vybírá Klient. Zhotovitel si vyhrazuje právo omezit seznam dopravců.
  3. Riziko náhodné ztráty nebo poškození zboží přechází na Klienta okamžikem předání zboží dopravci. Zboží může být pojištěno na náklady Klienta, pokud je to možné.
  4. Pokud dopravce doručí Klientovi nekompletní, poškozené zboží nebo v poškozeném obalu, je Klient povinen při převzetí sepsat s dopravcem protokol o škodě. Absence protokolu může být důvodem k zamítnutí reklamace.
  5. V případě nesprávné nebo neúplné dodací adresy, která znemožní doručení, Zhotovitel nenese odpovědnost za nedodání nebo zpoždění. Zhotovitel neprodleně informuje Klienta o neúspěšném pokusu o doručení. Opakované odeslání bude provedeno pouze po souhlasu Klienta s dodatečnými náklady.
  6. Zpoždění odeslání zboží na žádost nebo z důvodu Klienta či zpoždění odběru zboží na adrese Zhotovitele znamená souhlas Klienta s ponecháním zboží u Zhotovitele. Skladování trvá max. 14 dní a probíhá na riziko Klienta. Zhotovitel může účtovat poplatek za skladování ve výši 10 % hodnoty objednávky.
  7. Zboží k odběru může Klient vyzvednout v pracovní dny od 9:00 do 17:00 na adrese Zhotovitele.

ČLÁNEK 7. PLATBY

  1. Přijetí objednávky k realizaci může vyžadovat zálohu nebo úhradu celé ceny.
  2. Klient je povinen zaplatit cenu (včetně záloh) dle smlouvy.
  3. Veškeré zálohy jsou nevratné.
  4. Zhotovitel vystaví fakturu dle smlouvy a zašle ji elektronicky Klientovi.
  5. Cena nezahrnuje náklady na dopravu. Náklady na dopravu jsou uvedeny zvlášť v objednávce.
  6. Pokud Klient nezaplatí cenu v termínu uvedeném na faktuře, Zhotovitel má právo účtovat zákonné úroky z prodlení a další poplatky dle obchodních podmínek.
  7. V případě prodlení s platbou může Zhotovitel zaslat výzvu k úhradě. Poplatek za výzvu činí 50 PLN netto pro Klienta v Polsku nebo 30 EUR pro Klienta mimo Polsko a může být Klientovi účtován.
  8. Při prodlení s platbou zálohy nebo ceny má Zhotovitel právo pozastavit realizaci objednávky, odmítnout vydání zboží nebo odstoupit od smlouvy s nárokem na uhrazené částky. Zhotovitel si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží až do úplné úhrady.
  9. Klient souhlasí s vystavováním faktur elektronicky.

ČLÁNEK 8. REKLAMACE

  1. Reklamace lze podat elektronicky na e-mail Zhotovitele do 7 dnů od převzetí zboží Klientem. Od 15. června do 15. září je lhůta prodloužena na 14 dní. U některých objednávek může být lhůta prodloužena na písemnou žádost Klienta. Zhotovitel si vyhrazuje právo odmítnout reklamaci po uplynutí lhůty.
  2. Reklamace objednávek nad 1.000 PLN (250 EUR) netto se podávají prostřednictvím formuláře Zhotovitele. Reklamace musí obsahovat: název firmy Klienta, kontaktní e-mail, označení objednávky a zboží, přesný popis vady nebo důvod reklamace a konkrétní požadavek Klienta.
  3. Klient je povinen zaslat zboží zpět na adresu Zhotovitele na vlastní náklady do 7 pracovních dnů od podání reklamace a přiložit fotografie reklamovaného zboží. Zhotovitel může souhlasit s poskytnutím pouze fotografií, pokud to postačuje k vyřízení reklamace.
  4. Zhotovitel vyřizuje reklamaci do 14 dnů od obdržení zboží nebo fotografií a správně podané reklamace, s možností prodloužení lhůty, o čemž informuje Klienta e-mailem.
  5. Zhotovitel komunikuje s Klientem ohledně reklamace e-mailem na adresu uvedenou v reklamaci. V případě uznání reklamace může Zhotovitel vrátit cenu, snížit ji nebo dodat zboží bez vad. V případě zamítnutí sdělí důvody.
  6. Pokud je možná výměna zboží, Zhotovitel informuje Klienta a poskytne další instrukce. V případě vrácení celé nebo části ceny bude částka vrácena do 14 dnů od rozhodnutí o vrácení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží, pokud Zhotovitel nevyžaduje jeho ponechání.
  7. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba provedena.
  8. Reklamace se nevztahují na:
    • drobné odchylky od schváleného barevného vzoru dle čl. 5 odst. 6 a přílohy 1;
    • drobné rozdíly mezi vzorovým tiskem a zbožím;
    • rozměrové odchylky neovlivňující využitelnost zboží;
    • drobné rozdíly oproti objednávce, které neovlivňují účel zboží.

ČLÁNEK 9. ODPOVĚDNOST

  1. Zhotovitel může nést odpovědnost pouze do výše ceny zaplacené Klientem dle smlouvy.
  2. Klient nemá nárok na náhradu škody přesahující cenu smlouvy ani na náhradu ušlého zisku.
  3. Při prodlení Zhotovitele s realizací objednávky způsobeném jeho zaviněním může Klient požadovat náhradu do výše 10 % ceny smlouvy.
  4. Při realizaci objednávek na materiálech dodaných Klientem Zhotovitel neodpovídá za jejich vhodnost a za zboží.
  5. Klient prohlašuje, že obsah souborů pro tisk a účel objednávky neporušují platné právní předpisy, práva třetích osob ani dobré mravy.
  6. Pokud Klient dodá obsah, včetně souborů pro tisk, který je nezákonný, porušuje práva nebo dobré mravy, Zhotovitel za tento obsah ani jeho použití neodpovídá. V případě nároků vůči Zhotoviteli z těchto důvodů je Klient povinen uhradit veškeré náklady a nároky třetích osob vůči Zhotoviteli.

ČLÁNEK 10. OSOBNÍ ÚDAJE

  1. Osobní údaje Klientů jsou zpracovávány Zhotovitelem v souladu s právními předpisy, zejména nařízením EU 2016/679 (GDPR) za účelem:
    • provedení opatření před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR);
    • plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR);
    • plnění zákonných povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR);
    • marketingu vlastních produktů a služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR);
    • vymáhání nebo zajištění nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
  2. Osobní údaje zástupců Klientů jsou zpracovávány za účelem navázání obchodních vztahů a vymáhání nároků.
  3. Údaje jsou uchovávány po dobu trvání smlouvy a dále po nezbytnou dobu pro poprodejní servis, vymáhání nároků a plnění zákonných povinností.
  4. Údaje zpracovávané na základě oprávněného zájmu jsou uchovávány do odvolání námitky.
  5. Dotčená osoba má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost dat, námitku proti zpracování a podání stížnosti u dozorového orgánu.
  6. Poskytnutí údajů je dobrovolné, ale nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy.
  7. Zhotovitel nezpracovává údaje automatizovaně s rozhodováním založeným pouze na automatizaci.
  8. Údaje mohou být předávány zpracovatelům na základě smlouvy, jako jsou účetní firmy, inkasní agentury a dopravci.
  9. Údaje nebudou předávány do třetích zemí nebo mezinárodních organizací.

ČLÁNEK 11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Zhotovitel je oprávněn měnit Podmínky. O změnách informuje Klienty na webu laboprint.eu. Změny vstupují v platnost nejdříve 10 dní po zveřejnění. Pro objednávky přijaté před účinností změn platí původní znění Podmínek.
  2. Zhotovitel zašle stávajícím Klientům změněné Podmínky e-mailem na adresu uvedenou při poslední objednávce. Pokud Klient změny neakceptuje, musí o tom informovat Zhotovitele do 7 pracovních dnů od obdržení. Jinak se má za to, že změny akceptuje.
  3. V otázkách neupravených těmito Podmínkami se použije polské právo, zejména občanský zákoník.
  4. Pokud některá ustanovení Podmínek budou soudem nebo jiným oprávněným orgánem shledána neplatnými, ostatní ustanovení zůstávají platná.
  5. Právem rozhodným pro smlouvy mezi Zhotovitelem a Klientem je právo polské. Veškeré spory budou řešeny soudem příslušným podle sídla Zhotovitele.
  6. Podmínky obsahují následující přílohy, které jsou jejich nedílnou součástí:
  7. Příloha č. 1 – Specifikace přípravy souborů pro tisk
  8. Příloha č. 2 – Ceník doplňkových grafických služeb
  9. Příloha č. 3 – Reklamační formulář